to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasında IMEI Hatası Ve Destek Eksikliği
8 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyasına başvurdum. Honor 90 Türkiye cihazımın IMEI numarasını sisteme girdiğimde, “IMEI numarası uygun değildir” şeklinde bir hata ile karşılaştım. Aynı sorunu başka bir cihazda da denediğimde yine aynı hatayı aldım.
Bu durum üzerine başvuru numaram olan 99 0 878 548 ile birlikte, defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, canlı destek ve WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim. Ancak 8 Ağustos’tan bu yana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi.
Cihazımın Türkiye cihazı olmasına rağmen IMEI numarasının kabul edilmemesi ve başvurumun yanıtsız bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Eskiyi Yenile kampanyasında yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Klasik cevaplar yazıyorsunuz ama hiçbir şekilde olumlu bir sonuç alamıyorum
Merhaba Mücahit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 990878548 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün size kaydımı açtıralı 4 iş günü halen bana mantıklı bir cevap vermediniz bu kadar mı zor
Hepsiburada eskiyi yenile kampanyasına Samsung a54 cihazım ile başvurdum. Getmobile Pro uygulamasındaki adımları geçtiğim halde kuryenin sistemi IMEI hatası verdiği için telefonu teslim alamadım. Telefonum yurt dışı cihazı değil. Hepsiburada 3 iş günü içinde döneceğini söyledi bu konuda mağduriyet yaşıyorum. Telefonu sıfırlayıp takasa uygun hale getirdim bu yüzden kullanamıyorum. Kuryenin 3 gün telefonu bekletme şansı yok Tabi ki. GET mobile'e ulaştık ondan da bir dönüş yok. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bu tarz mağduriyetlerin sıkça yaşandığını duydum. Bir uygulama başlatıyorsanız çözüm odaklı olmalı müşterinizi mağdur etmemelisiniz !