Hepsiburada’da Satın Alınan Telefonun IMEI’si Klonlandı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Hepsiburada üzerinden Poco X8 Pro marka model telefonu web sitesinden satın aldıktan yaklaşık 20 gün sonra hattıma BTK’dan IMEI’nin klonlandığına dair yasal uyarı mesajı geldi. Yani tarafıma gönderilen cihazın IMEI’siyle ilgili sorun olduğu, klonlanmış IMEI kullanıldığı ortaya çıktı.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yaşadığım ciddi mağduriyetle ilgilenmek yerine sadece “satış politikalarımıza bakın” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ne yardımcı olundu ne de çözüm üretmeye yönelik herhangi bir adım atıldı. Hepsiburada gibi büyük bir platformdan alınan telefonda IMEI klonlama sorunu yaşamak ve üstüne müşteri hizmetlerinden bu kadar ilgisiz bir yaklaşım görmek güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş numaram 466 207 968 7’dir. Ürünü “resmi satış mağazası” ibaresine güvenerek aldım; ancak bu yaşadığım durum, bu ibare ile müşterilerin yanlış yönlendirildiğini düşündürüyor. Hepsiburada’nın bu telefonu ve satıcıyı acilen incelemesini, IMEI klonlama sorunumu çözüme kavuşturmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemleri yapmasını talep ediyorum.