İlk Siparişim İptal Edildi, Kupon Avantajı Kayboldu Ve İkinci Sipariş Hâlâ Gönderilmedi

Hepsiburada üzerinden Bek Sports satıcısından 5 Eylül tarihinde indirim kuponu kullanarak adidas Terrex Daroga Plus model ayakkabı siparişi verdim. Bu siparişimin numarası 4240202977’dir. Bir süre sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede siparişimin tedarik sorunu nedeniyle iptal edileceği söylendi, ben ise özellikle bekleyeceğimi ve siparişimin iptal edilmesini istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen aynı akşam “siparişi sizin iptal ettiğiniz” şeklinde bildirim gelerek siparişim iptal edilmiş göründü.

Daha sonra stokta 3 adet ürün göründüğünü gördüğüm için bu kez daha yüksek fiyattan aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. İkinci siparişimin numarası 4611690555 olup 14 Eylül’de verdim. Bugün 23 Eylül olmasına rağmen bu sipariş hala kargoya verilmedi ve süreç hakkında tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

İlk siparişimde hem kupon avantajım iptal edildi hem de sanki ben iptal etmişim gibi işlem yapılmasına, ikinci siparişimde ise daha pahalıya almama rağmen ürünün hâlâ kargoya verilmemesine mağduriyet yaşıyorum. İndirim kuponu ile aldığım ilk siparişimin şartları korunarak yeniden aynı fiyattan temin edilmesini veya ikinci siparişimde ödediğim fazla tutarın iadesiyle birlikte ürünün bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum.