Hepsiburada’da Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İptal Edilememesi Kabul Edilemez

Hepsiburada üzerinden satıcısı Adidas olan Adidas Duramo sl2 erkek spor ayakkabısını 10 Temmuz tarihinde sipariş ettim. Sipariş detayında ürünün en geç 16 Temmuz’da kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen bugün 18 Temmuz olmasına karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumum “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Ürünü iptal etmek istediğimde ise sistem, “hazırlık aşamasında olduğu için iptal edilemez” uyarısı gösteriyor. Yani hem belirtilen tarihte kargoya verilmeyen bir üründen dolayı mağdur ediliyorum hem de kargoya dahi verilmeyen bir siparişi iptal etmeme izin verilmiyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kayıt oluşturup neredeyse bir gün süreyle beklememi söylüyorlar, ancak bu kayıtlar sonucunda somut bir çözüm veya geri dönüş sağlanmıyor.

Kargoya verilmeyen bir ürünün iptalinin bu kadar zorlaştırılması ve süreç boyunca müşterinin oyalandığını hissettiren bu yaklaşım kabul edilemez. 4454305649 numaralı siparişimin acil olarak iptal edilmesini ve ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.