to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İptal Edilememesi Kabul Edilemez
Hepsiburada üzerinden satıcısı Adidas olan Adidas Duramo sl2 erkek spor ayakkabısını 10 Temmuz tarihinde sipariş ettim. Sipariş detayında ürünün en geç 16 Temmuz’da kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen bugün 18 Temmuz olmasına karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumum “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Ürünü iptal etmek istediğimde ise sistem, “hazırlık aşamasında olduğu için iptal edilemez” uyarısı gösteriyor. Yani hem belirtilen tarihte kargoya verilmeyen bir üründen dolayı mağdur ediliyorum hem de kargoya dahi verilmeyen bir siparişi iptal etmeme izin verilmiyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kayıt oluşturup neredeyse bir gün süreyle beklememi söylüyorlar, ancak bu kayıtlar sonucunda somut bir çözüm veya geri dönüş sağlanmıyor.
Kargoya verilmeyen bir ürünün iptalinin bu kadar zorlaştırılması ve süreç boyunca müşterinin oyalandığını hissettiren bu yaklaşım kabul edilemez. 4454305649 numaralı siparişimin acil olarak iptal edilmesini ve ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep zaten oluşturdum. Bekleyin demekten başka çözümünüz yok. Hafta sonu diye arama yapmıyorum. Pazartesi ilk işim bu olacak. Bu mantıksız söylemlerinizi tekrarlayıp durmayın.
Siparişim bugün Hepsiburada tarafından iptal edildi ve ücret tarafıma iade oldu. Değinmek istediğim bir başka konu Adidas'ın yapmış olduğu. Uygun fiyata almış olduğum ayakkabıyı bir şekilde göndermek istemediler ve günlerce beklettiler. Asla bir daha almam. Teşekkürler Hepsiburada konuyu hızlı bir şekilde çözümlediğiniz için.
Hepsiburada bu tarz konularda güvendiğim bir platform açıkçası. Fakat satıcıların tutumları platforma da olumsuz yansıyor.
Merhaba Ömer Bey, Siparişinizde yer alan ürününüzün ücret iadesi 20.07.2026 tarihinde onaylanmıştır. Yapılan iadeye istinaden 1 iş günü içinde, ödeme yaptığınız kartınızın ait olduğu bankaya ücret iade talimatı verilmiş olacaktır. Ödeme yapmış olduğunuz tutar bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
