İlk Kullanımda Su Kaçıran Philips Buharlı Ütünün İade Talebi Reddedildi, Tam Geri Ödeme İstiyorum

Philips 6842 buharlı ütüyü Hepsiburada üzerinden 4313874199 numaralı siparişimle aldım. Ürün 15.08.2026 tarihinde elime geçti. Ütüyü teslim aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra kullanmak için kutusunu açtım ve sadece 1 kez fişe takıp denediğimde, ilk kullanımda kazan kısmının su akıttığını fark ettim. Hemen fişini çektim, içindeki suyu boşalttım, ardından ürünü dikkatlice tekrar paketleyip aynı gün içinde, iade süresi dolmadan iade talebini başlattım.

Ütüyü doğru şekilde kullanmama rağmen kazan su kaçırdığı için ürünü kusurlu olduğunu düşünerek 22.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden geri gönderdim. Ürün incelendikten sonra arya DTM firması iade talebimi kabul etmedi ve ütüyü açıp kullandığımı, bu nedenle iade alamayacaklarını yazılı olarak belirtti. Hepsiburada müşteri hizmetleri de ürünü bana geri gönderdiklerini, sorunumun Philips servisi tarafından çözülmesi gerektiğini ve ürünü servise göndermemi söylediler. Ben ise ütünün su deposuna su doldurmadan ve ütüyü fişe takıp denemeden su akıtıp akıtmadığını anlamamın mümkün olmadığını, arızayı tespit etmek için ürünü açıp bir kez denemenin kaçınılmaz olduğunu belirterek kendilerine cevap verdim.

Tüm bu süreçte yaklaşık 1 aydır hem Hepsiburada hem de satıcı arya DTM tarafından çözüm üretilmeden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü ilk ve tek kullanımda arızalı olduğunu görüp, yasal iade süresi içinde Hepsiburada’ya göndermiş olmama rağmen hem satıcı arya DTM hem de Hepsiburada tarafından üretici servisine yönlendirilmek istemiyorum. Satış sonrası sorumluluğun Hepsiburada, arya DTM ve Philips tarafından alınmasını, arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve 6.899 TL tutarındaki ürün bedelinin kullanmış olduğum kredi kartına eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Hepsiburada, arya DTM ve Philips’ten mağduriyetimi giderecek, müşteri memnuniyeti odaklı net bir çözüm bekliyorum.