İlanla Uyuşmayan Kalitesiz Bornoz Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Muks E‑Ticaret isimli satıcıdan bir bornoz takımı satın aldım. Sipariş numaram 4334921140. Ürün 2 gün önce elime ulaştı, paketi açtığımda görseldekiyle alakası olmayan, hem rengi hem de kalitesi belirgin şekilde daha düşük bir ürünle karşılaştım. Bu nedenle ürünü geri paketleyip hemen iade talebi oluşturdum.

Ancak hem satıcı hem de Hepsiburada üzerinden yaptığım görüşmelerde, hijyen kuralları gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. Ürün bana ilandaki görselle ve vaat edilen kaliteyle uyuşmayacak şekilde gönderildiği halde, bu gerekçeyle sorumluluğun üzerlerinden atıldığını düşünüyorum. Ayrıca ürün sayfasında ya da sipariş sürecinde açılan paketlerin iade edilemeyeceğine dair herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamışken, sonradan bu gerekçenin öne sürülmesini de doğru bulmuyorum.

Yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi yapılmasına rağmen iademin kabul edilmesini, ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.