to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Yanlışlıkla Hepsipay’e Aktarıldı, Hesaba Erişilemiyor
14.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için süreç başlatıldı. Ödememi banka kartımla yapmama rağmen iade tutarını banka hesabıma göndermek yerine Hepsipay hesabıma aktarmışlar. Hepsipay hesabına giriş yapmaya çalıştığımda ise, uygulamada numaram doğru yazıyor olmasına rağmen sürekli hata alıyorum ve hesabıma erişemiyorum.
Üç gündür her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini ben arıyorum, durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen sadece “talebinizi aktifleştirdik” denilerek oyalıyorum hissi yaşıyorum. Sistemlerinde “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde not düşüyorlar, fakat az önce yapılan aramada telefonum bir saniye bile çalmadan kapandı. Hemen geri dönüş yapıp tekrar bilgi vermeme rağmen yine “size ulaşamadık” denildi.
Hem paramın banka kartımdan çekilmiş olmasına rağmen iznim olmadan Hepsipay hesabına aktarılmasını hem de bu hesaba erişemediğim için paramı kullanamamayı kabul etmiyorum. İade tutarımın, ilk ödemeyi yaptığım banka kartı hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını ve Hepsipay erişim sorunumun da kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hamit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 588951619 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
