İade Tutarı Yanlışlıkla Hepsipay’e Aktarıldı, Hesaba Erişilemiyor

14.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için süreç başlatıldı. Ödememi banka kartımla yapmama rağmen iade tutarını banka hesabıma göndermek yerine Hepsipay hesabıma aktarmışlar. Hepsipay hesabına giriş yapmaya çalıştığımda ise, uygulamada numaram doğru yazıyor olmasına rağmen sürekli hata alıyorum ve hesabıma erişemiyorum.

Üç gündür her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini ben arıyorum, durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen sadece “talebinizi aktifleştirdik” denilerek oyalıyorum hissi yaşıyorum. Sistemlerinde “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde not düşüyorlar, fakat az önce yapılan aramada telefonum bir saniye bile çalmadan kapandı. Hemen geri dönüş yapıp tekrar bilgi vermeme rağmen yine “size ulaşamadık” denildi.

Hem paramın banka kartımdan çekilmiş olmasına rağmen iznim olmadan Hepsipay hesabına aktarılmasını hem de bu hesaba erişemediğim için paramı kullanamamayı kabul etmiyorum. İade tutarımın, ilk ödemeyi yaptığım banka kartı hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını ve Hepsipay erişim sorunumun da kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.