to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Açıklamasız Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Hepsiburada üzerinden 3 Ekim tarihinde babama hediye olarak Tergan marka siyah deri erkek sneaker ayakkabı satın aldım. Ürün babama olmadı, bu nedenle sadece deneyip hemen geri paketleyerek iade sürecini başlattım. 1.804,99 TL tutarındaki, 4083913620 sipariş numaralı iade talebim bugün hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan, sistemde sadece “Talebinizdeki bilgiler eksik” gibi açıklayıcı olmayan bir ifadeyle reddedildi.
Süreç boyunca Hepsiburada üzerinden defalarca yazmama rağmen karşıma gerçek bir muhatap çıkmadı, sürekli kısa ve otomatik cevaplarla geçiştirildim. Sadece bir kargo iade kodu almak için bile yaklaşık 5 gün uğraşmak zorunda kaldım ve sonunda emek vererek takip ettiğim bu iade talebinin böyle nedensiz şekilde reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürünün sadece denenip iade edilmek istendiğini, kullanım kaynaklı hiçbir sorun olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Hem Hepsiburada’dan hem de Tergan markasından, iade talebimin yeniden değerlendirilip onaylanmasını, ödediğim 1.804,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu süreçte cenazemiz vardı ve ailem köyde ayakkabıyı geri kargolamak gibi bir hata umarım yapmazsınız nedensiz keyfi uygulamalarınızla insanları mağdur edemezsiniz
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhabalar tekrar aradım müşteri hizmetlerinizi ilgilenen yok. Konuyu yine ben çözdüm, kolay iade talebi sistemde gözükmüyor diye defalarca söyledim bir şey olmaz dediniz. Bizzat sizlerden aldığım kargo kodu kurye tarafından kabul edilmediği için ürün gitmemiş. Sizlerden son ricam ürünü yarın hemen talepte ilettiğim adresten aldırmanız olacaktır
