to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Bosch Klima Teslim Edilmedi, Çözüm Teklifi Sunulmadan İade Başlatıldı
Hepsiburada üzerinden Bosch marka klima siparişi verdim ve ürünün 12 Ekim tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak teslimat günü gelmesine rağmen klima hiç teslim edilmedi ve adresimin teslimat alanı dışında olduğu söylenerek tarafıma bilgi verildi.
Adresimin teslimat alanı dışında olduğu gerekçesiyle hiçbir çözüm seçeneği sunulmadı; adres değişikliği ya da ek bir ücret ile farklı bir kargo imkanı gibi herhangi bir alternatif önerilmeden doğrudan iade süreci başlatıldı. Böyle bir ürün satılırken adresimin sistem tarafından baştan kontrol edilmesi ve teslimat yapılamayacaksa sipariş aşamasında uyarı verilmesi gerekirken, ürün günlerce bekletilip sonunda bu gerekçeyle iptal edilmesi mağduriyet oluşturdu.
Tarafıma “iade edeceğiz” denildi, ancak benim beklentim sadece ücret iadesi değil, siparişini verdiğim klimanın adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Hepsiburada’nın adresimi teslimat alanı içine alarak veya uygun bir kargo/servis düzenlemesi yaparak klimanın teslimatını gerçekleştirmesini, aksi durumda ise ücret iadesi sürecini hızla ve eksiksiz tamamlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
