to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Hakkını Kullandığım İçin Hepsiburada Hesabım Haksızca Kısıtlandı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal cayma (iade) hakkımı kullandığım için Hepsiburada (D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş.) platformundaki hesabıma haksız ve hukuka aykırı şekilde kısıtlama getirilmiş durumda. Yakın zamanda yaptığım iade işlemlerinin ardından yaklaşık bir haftadır hesabımdan hiçbir şekilde yeni sipariş veremiyorum.
İlk olarak 2.244,15 TL tutarındaki bir siparişi vermek istediğimde “İşleminiz onaylanmadı” hatasıyla karşılaştım. Sonrasında da farklı ürünler için toplam 7–8 kez ödeme ve sipariş denemesi yaptım ve her seferinde aynı hata mesajı ekranda belirdi, hiçbir siparişimi oluşturamadım. Müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurduğumda ise tarafıma, yüksek iptal ve iade oranım gerekçe gösterilerek hesabıma kısıtlama uygulandığı bildirildi.
Ben tüm iade ve iptal işlemlerimi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan yasal haklarımı kullanarak, sürelerine ve kurallarına uygun şekilde yaptım. Buna rağmen, sırf bu nedenle hesabımın sipariş işlemlerine kapatılması hem tüketici haklarıma hem de ilgili mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bir uygulamadır. Ayrıca bu süreçte almak istediğim ürün ve kampanyalardan da yararlanamadım.
Hepsiburada’dan, yasal cayma hakkımı kullanmam nedeniyle uygulanan bu hesap kısıtlamasının derhal kaldırılmasını, hesabımın yeniden sipariş verebilecek şekilde tamamen açılmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-543119818191771 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetvar üzerinden verdiğiniz yanıt tamamen otomatik bir sistem mesajından ibarettir ve sorunumu çözmemektedir. Beni yönlendirdiğiniz Müşteri Hizmetleri sistemindeki talep kaydında zaten hesabımın açılmayacağı söylenerek süreç kapatıldı. Hesabım tamamen kısıtlanmış durumdayken beni tekrar aynı kısıtlı ve kapalı panele yönlendirmeniz mantıksızdır. Tarafımı telefonla arayarak 'sistem otomatik yapmış, bir şey yapamıyoruz' bahanenizi yinelediniz. Kendi kurduğunuz yazılımın haksız kısıtlamasını düzeltemeyeceğinizi iddia etmeniz kabul edilemez. Yaşanan iade yoğunluğu tamamen ayakkabı kalıplarının ayağıma uymamasından (sıkmasından) kaynaklanan yasal hak kullanımımdır. Otomatik cevaplarla süreci geçiştirdiğiniz için şikayetimi kapatmıyorum. Konunun Özel Müşteri Deneyimi birimi tarafından incelenerek hesabımın açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi yasal süreci başlatacağımı bildiririm."
