to read complaints and reviews, or file yours.Nethouse Bilgisayar Tarafından Ölü Pikselli Monitörün İade Talebinin Haksız Reddedilmesi
Nethouse Bilgisayar satıcısından, Hepsiburada üzerinden 5 Ağustos tarihinde LG ultragear g6 27" 1MS 300 Hz monitör siparişi verdim. Ürün 7 Ağustos’ta elime ulaştı ancak kullandığım sırada ekranda ölü piksel sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 8 Ağustos tarihinde, ürünü gayet özenli bir şekilde, paketine ve aksesuarlarına zarar vermeden düzgünce paketleyerek iade için geri gönderdim.
Daha sonra Nethouse tarafından iade talebimin, “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Ürünü gönderirken ne ambalajında ne aksesuarlarında herhangi bir hasar ya da aşınma yoktu, bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır aldığım ürün, ölü piksel sorunu sebebiyle zaten ayıplıydı ve ben yalnızca yasal hakkım olan iade hakkımı kullanmak istedim.
Monitör için kredi kartıyla toplam 14.699 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 908204436’dır. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 14 günlük iade hakkımın bulunduğu ve bu konuda destek sağlayacakları söylendi. Buna rağmen ürünü satan Nethouse Bilgisayar tarafından iade talebimin keyfi bir şekilde reddedilmesi nedeniyle hem mağduriyet hem de zaman kaybı yaşıyorum.
Ayıplı ürün nedeniyle yaptığım iade talebimin Nethouse Bilgisayar tarafından kabul edilmesini, ürün bedeli olan 14.699 TL’nin kredi kartıma kesintisiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve resmi mercilere başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-148381210655952 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ve nethouse bütün haklarımı görmezden gelip, yalan beyanlarla iademi sağlamıyorlar. Sulh yoluyla olayı çözmeye çalıştıkça olayı içinden çıkılmaz noktalara sürüklediler. Bu saatten sonra Hepsiburada Worldcard, Premium üyeliklerimi iptal edip markayla müşteri ilişkimi tamamen keseceğim. Ayrıca yaşadığım süreci teknoloji forumlarında ve aktif bütün teknoloji sosyal medya sayfalarında paylaşacağım. Haklarımı görmezden gelirseniz hukuk karşısında görüşürüz.
Nethouse Bilgisayar'dan aldığım LG ultragear g6 monitörde ölü piksel sorunu vardı, 8 Ağustos'ta iade için gönderdim ancak ürün paket ve aksesuarlarında hasar olmadığı halde iade talebim haksız yere reddedildi. Hepsiburada müşteri hizmetleri %100 iade garantisi verdi ancak bu da gerçekleşmedi, bu yüzden mağdur oldum ve şikayetçiyim.
Şirket ve kendim için yüksek sayıda monitör alacaktık fakat şikayetleri görünce vazgeçtik. İtopya direkt 3 gün içinde ölü piksel vb sorunlarda direkt iade yapıyor. Amazon ve diğer satış kanallarıda sorun çıkarmıyor. Ölü piksel, LED problemleri, cayma hakkı gibi zorunlu haklara sıkıntı çıkarmamaları gerekiyor...