Nethouse Bilgisayar Tarafından Ölü Pikselli Monitörün İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Nethouse Bilgisayar satıcısından, Hepsiburada üzerinden 5 Ağustos tarihinde LG ultragear g6 27" 1MS 300 Hz monitör siparişi verdim. Ürün 7 Ağustos’ta elime ulaştı ancak kullandığım sırada ekranda ölü piksel sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 8 Ağustos tarihinde, ürünü gayet özenli bir şekilde, paketine ve aksesuarlarına zarar vermeden düzgünce paketleyerek iade için geri gönderdim.

Daha sonra Nethouse tarafından iade talebimin, “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Ürünü gönderirken ne ambalajında ne aksesuarlarında herhangi bir hasar ya da aşınma yoktu, bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır aldığım ürün, ölü piksel sorunu sebebiyle zaten ayıplıydı ve ben yalnızca yasal hakkım olan iade hakkımı kullanmak istedim.

Monitör için kredi kartıyla toplam 14.699 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 908204436’dır. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 14 günlük iade hakkımın bulunduğu ve bu konuda destek sağlayacakları söylendi. Buna rağmen ürünü satan Nethouse Bilgisayar tarafından iade talebimin keyfi bir şekilde reddedilmesi nedeniyle hem mağduriyet hem de zaman kaybı yaşıyorum.

Ayıplı ürün nedeniyle yaptığım iade talebimin Nethouse Bilgisayar tarafından kabul edilmesini, ürün bedeli olan 14.699 TL’nin kredi kartıma kesintisiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve resmi mercilere başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.