to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi Reddedildi, Satıcı Eksik Broş İddiasıyla Mağdur Oldu
Hepsiburada üzerinden "By E*** E***" satıcısından "Broşlu Modal Takım - Siyah" ürününü satın aldım. 11 Haziran’da verdiğim sipariş 12 Haziran’da elime ulaştı ancak bedeninin büyük geldiğini görünce aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü, içindeki broş ve tüm aksesuarları dahil eksiksiz, sağlam ve özenle bantlayarak paketleyip 13 Haziran’da iade kargosuna teslim ettim. Sipariş numaram 4119451955’tir.
Buna rağmen satıcı, ben ürünü aldığımda ilanda “son 1 ürün” ibaresi bulunmasını gerekçe gösterip iadeyi kabul etmemek için tamamen asılsız bir şekilde paketten broşun eksik çıktığını iddia ederek iade talebimi reddetmiştir. Ürün şu anda rızam dışında bana geri gönderilmektedir ve sanki ürünü eksik göndermişim gibi haksız bir durumla karşı karşıyayım.
Hepsiburada canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde de sorumluluk satıcıya bırakıldı ve ürünün içinden broş eksikmiş gibi davranıldı. Oysa ürünü teslim aldığım şekilde, broşu da dahil olmak üzere eksiksiz olarak paketleyip iade ettim.
Hem satıcının gerçek dışı beyanı hem de platformun bu beyana dayanarak iadeyi reddetmesi nedeniyle mağdur oldum. İademin, cayma hakkım doğrultusunda kabul edilmesini, ürün bedeli ve varsa ilgili ücretlerin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu satıcının benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hayrunisa Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 776702870 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana yapılan geri dönüşte ürünün eksiksiz paketlendiğine dair fotograf istenmiş. Ürünü kargolarken satıcının asılsız bir iddiayla 'eksik ürün' beyanında bulunacağını öngörmem ve önceden fotoğraf çekmem hayatın olağan akışına aykırıdır. Tüketici olarak böyle bir yasal zorunluluğum bulunmamaktadır. Ürünün eksik olduğunu iddia eden taraf satıcıdır ve iddia sahibi olarak bunu (örneğin kargo görevlisi eşliğinde tutulmuş bir hasar/tespit tutanağı ile) kanıtlamak satıcının yükümlülüğündedir. Satıcının hiçbir resmi kanıt sunmadan yaptığı bu tek taraflı beyan haksız kazanç sağlama girişimidir. Kargoya verdiğim paketin kilo ve desi bilgileri sisteminizde mevcuttur. Mağduriyetimin derhal giderilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, platformunuzu ve satıcıyı Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) şikayet edeceğimi ve yasal tüm haklarımı arayacağımı bildiririm.
