to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi Reddedildi, Satıcı Eksik Broş İddiasıyla Mağdur Oldu
Hepsiburada üzerinden "By E*** E***" satıcısından "Broşlu Modal Takım - Siyah" ürününü satın aldım. 11 Haziran’da verdiğim sipariş 12 Haziran’da elime ulaştı ancak bedeninin büyük geldiğini görünce aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü, içindeki broş ve tüm aksesuarları dahil eksiksiz, sağlam ve özenle bantlayarak paketleyip 13 Haziran’da iade kargosuna teslim ettim. Sipariş numaram 4119451955’tir.
Buna rağmen satıcı, ben ürünü aldığımda ilanda “son 1 ürün” ibaresi bulunmasını gerekçe gösterip iadeyi kabul etmemek için tamamen asılsız bir şekilde paketten broşun eksik çıktığını iddia ederek iade talebimi reddetmiştir. Ürün şu anda rızam dışında bana geri gönderilmektedir ve sanki ürünü eksik göndermişim gibi haksız bir durumla karşı karşıyayım.
Hepsiburada canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde de sorumluluk satıcıya bırakıldı ve ürünün içinden broş eksikmiş gibi davranıldı. Oysa ürünü teslim aldığım şekilde, broşu da dahil olmak üzere eksiksiz olarak paketleyip iade ettim.
Hem satıcının gerçek dışı beyanı hem de platformun bu beyana dayanarak iadeyi reddetmesi nedeniyle mağdur oldum. İademin, cayma hakkım doğrultusunda kabul edilmesini, ürün bedeli ve varsa ilgili ücretlerin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu satıcının benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
