Amazon’un Yanıltıcı Teslim Edilemez Mesajı Sonrası İlk Siparişin Teslim Edilmesi

Amazon’dan 2 Kasım 2026 tarihinde Solo Ultra Tuvalet Kağıdı 48’li ürününden 4 paket sipariş verdim. Sipariş detaylarında “Ürün Teslim Edilemez.” ibaresi göründü ve bu ibareye tıkladığımda “Ne yazık ki gönderinizle ilgili bir sorun oluştu ve artık teslim edilmesini beklemiyoruz. Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Para iadenizi 14 gün içinde almadıysanız lütfen bizimle iletişime geçin.” şeklinde bir açıklama yer alıyordu. Bu ifade nedeniyle ürünün kesinlikle teslim edilmeyeceğini düşünerek aynı üründen tekrar sipariş vermek zorunda kaldım.

Ancak buna rağmen cargox firması bugün beni arayarak ilk siparişi teslim etti. Yani sistemde “teslim edilemez” ve iade sürecinden bahsedilirken ürün aslında bana ulaştırıldı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle bir kez telefonla, bir kez de canlı destek üzerinden görüştüm. Görüşmelerde bana, ilk sipariş için iade kodu oluşturabileceklerini ve ürünleri hacimli olmasına rağmen ilgili kargo şubesine kendim götürmem gerektiğini söylediler.

Ürünün teslim edilmeyeceğine dair açık bir metin gösterip beni ikinci bir sipariş vermeye yönlendiren, ardından da ilk sipariş teslim edilince bu hacimli ürünleri kendi imkanlarımla kargo şubesine götürmemi isteyen Amazon’un yaptığı hatanın bedelini benzin ve zaman maliyetiyle benim ödememi adil bulmuyorum. İlk siparişe ait 403-0388029-0903513 numaralı siparişin ürünlerinin bizzat adresimden alınmasını ve bu siparişe ilişkin ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.