to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Tutarsız Gerekçelerle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden web sitesi aracılığıyla satın aldığım Sony WH-1000XM5 kulak üstü kulaklığı, kafamda tam olarak oturmaması, dışarıya ses vermesi ve sonrasında migrenimi tetiklemesi nedeniyle iade etmek istedim. 29 Kasım 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim. Birkaç gün sonra iademin reddedildiğini, sistemde gerekçe olarak da “ambalajın hasarlı olması” ifadesinin yer aldığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu kez kulaklığın kişisel hijyen ürünü olduğu, bu nedenle iadesinin kabul edilmediği söylendi. Ertesi gün tekrar görüştüğümüzde kulak üstü kulaklığın kişisel hijyen ürünü olmadığını tekrarladılar ve ürünü bana geri gönderdiler. İlk olarak ambalaj hasarı, ardından hijyen gerekçesi öne sürülmesi tutarsız ve tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.
Ürünü 13.399 TL tutarla kredi kartı ile satın aldım. Şu an sipariş numaram 463 058 851 0 üzerinden süreci takip etmeye çalışıyorum ancak faturama ulaşamıyorum, bu da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığımı zorlaştırıyor. Hem iade talebimin, belirtilen gerekçeler ışığında yeniden değerlendirilmesini hem de faturama erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 723998563 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
