İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Tutarsız Bilgi

15 Mayıs tarihinde Hepsiburada Market üzerinden İstanbul’da yaptığım gıda market alışverişimde aldığım 4 adet Raffaello Çikolata 24'lü 240 gr ürünleri, tekrar sipariş oluşturduğum için iade ettim. Bu ürünlere ait 423 193 440 3 ve 425 853 934 4 numaralı iki ayrı siparişin iadesi sağlandı ve her ikisi için de iade faturası kesildi.

İadelerim bayram öncesinde Hepsiburada’ya ulaştı, ancak bugün 14 Haziran olmasına rağmen hâlâ kartıma ödeme yansımadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her görüştüğüm temsilci farklı bir bilgi ve yönlendirme veriyor, fakat somut olarak hiçbir işlem yapılmıyor ve iade sürecim sonuçlanmıyor.

Bayram öncesi gönderdiğim bu iki siparişe ait iade bedellerinin, hiçbir ek işlem talep edilmeksizin, acilen kartıma/hanıma yatırılmasını istiyorum. Aksi takdirde, tüm yazışmalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı düşünüyorum.