İade Kaydı Hatası Ve Kargo Takip Sorunu Nedeniyle Geri Ödeme Bekliyor

14.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Aldo satıcısından iki çift ayakkabı satın aldım, ürünler 17.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Ayakkabılardan biri olmadı ve ertesi gün iade ettim. Ancak gönderdiğim ayakkabı doğru olmasına rağmen, sistemde iade edeceğim ayakkabıyı yanlış seçtiğim için ürün ve iade kaydı arasında uyuşmazlık oluştu.

Bu durumu fark eder etmez, tekrar gönder–al süreciyle uğraşmamak için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kodlar uyuşmadığı için satıcının iadeyi kabul etmeyeceğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. 24.09.2026 tarihinde iadem, ürünle sistem kaydı uyuşmadığı gerekçesiyle reddedildi ve ürünün kargoya verildiği bilgisi yansıtıldı. Ancak o tarihten bu yana kargo hareketinde hiçbir ilerleme görünmüyor ve ürün elime ulaşmadı. Ürün kargo takip ekranında sadece “Kargoya verildi” olarak görünüyor, DHL ecommerce üzerinden uzun süredir başka hiçbir hareket görünmüyor.

Ayakkabı bana geri ulaşırsa, bu kez sistemde doğru ürünü seçerek aynı ayakkabıyı iade etmeyi ve süreci doğru şekilde tamamlamayı planlıyorum. Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kargonun 2 gün içinde elime ulaşacağı söylendi fakat hâlâ herhangi bir hareket olmadı ve sadece talep oluşturulup “size dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi. En son aradığımda ise yine 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ben de bu durumda iade sürem kalmayacağını belirttim. Buna karşılık, kargoda işlem uzadığı için iade tarihinin değişeceği ifade edildi fakat bununla ilgili yazılı bir kayıt olmadığı için bu bilgiye güvenemiyorum.

Hem kargomun hâlâ elime ulaşmaması hem de iade sürem konusunda belirsizlik yaşamam sebebiyle 2.070,64 TL’lik iademle ilgili mağdur olmuş durumdayım. Konuyla ilgili acil olarak yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, kargomun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve ardından doğru ürün üzerinden oluşturulacak iade talebimin sorunsuz şekilde kabul edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 4511973265.