İade Kargo Kodu Oluşturulmadığı İçin İade Süreci Durdu

Hepsiburada üzerinden 1 Eylül 2026 tarihinde Ersun Optik satıcısından 2.728 TL bedelle bir adet Vogue güneş gözlüğü satın aldım. Ürünün iadesi konusunda satıcı ile görüştük, satıcı iademi onayladı ancak platform üzerinden günlerdir bir İade Kargo Kodu tanımlanmıyor.

Aynı sipariş kapsamında ilk iademde ise kargom Çopraz Kargo ile yanlış satıcıya gönderildi ve bu nedenle süreç günlerce uzadı. Ürünlerimi geri alabilmek için defalarca kez beklemek ve uğraşmak zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonucu ürünler zor da olsa bana geri gönderildi, bunlardan birini iade edebildim fakat diğer ürün için satıcı onayı olmasına rağmen günlerdir iade işlemini tamamlayamıyorum.

Yaklaşık 3 haftadır bu siparişin iade sürecini tamamlayabilmek için uğraşıyorum. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri ve destekle görüştüm, her seferinde iade kargo kodunun gönderileceği söylendi fakat aradan iki hafta geçmesine rağmen ne uygulamada bir kod görünüyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Kargo kodu oluşmadığı için ürünü satıcıya geri gönderemiyor, iade sürecini tamamlayamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır.

Sipariş numaram 437 717 012 4’tür. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişim için iade kargo kodumun acilen oluşturulmasını, ürünün geri gönderilerek iade sürecimin tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.