İade İşleminde İzinsiz Nakit Kesinti Ve Hepsipay Zorlaması

15 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Epilons w851 adlı ürünü 634,45 TL ödeyerek satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için keyfi bir sebeple değil, tamamen arızadan dolayı hemen iade talebi oluşturdum. Ürünü aldığım anda hesabıma puan tanımlanmış, ben de o puanlarla başka ürünler satın almıştım.

23.05.2026 tarihinde aynı ürünü farklı bir satıcıdan tekrar almak isterken hesabımı kontrol ettiğimde Hepsiburada’nın hesabımdan 50,76 TL kestiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü aldıktan sonra hemen puan yüklendiğini, bu puanlarla harcama yaptığım için iade sürecinde 50,76 TL tutarındaki bedeli benden kestiklerini söylediler. Arızalı ürün nedeniyle yaptığım iade işleminde, benim açık rızam ve onayım olmadan nakit paramdan kesinti yapılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Eğer böyle bir uygulama varsa, puanları ürün iade süreci tamamen bittikten sonra tanımlamaları gerekir, insanların parasını sonradan geri çekemezler.

Ayrıca iade bedelinin sadece Hepsipay olarak yapılmaya zorlanması da kabul edilebilir bir durum değildir. Ben ödememi nakit/hesaptan yapmışken, iademin de aynı şekilde nakit olarak, eksiksiz ve kesinti olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere, paramın rızam dışında kesilmesi sebebiyle gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.