to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Kulaklık Değişim Talebim Reddedildi Ve Bilgim Dışı İade Yapıldı
Hepsiburada üzerinden Soundpeats H3 model kulaklığı 16.02.2026 tarihinde 4.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için özellikle değişim talebinde bulundum ve 27.02.2026 tarihinde de değişim amacıyla kargoya verdim. Ürünün fiyatı bu süreçte yaklaşık 1.500 TL artmış olduğundan, baştan beri tek talebim aynı ürünün bana değişim yoluyla, sipariş verdiğim dönemdeki koşullarla tekrar gönderilmesiydi.
Tüm gönderim değişim talebi üzerine yapılmış olmasına rağmen, hiçbir arama, onay veya bilgilendirme yapılmadan ürünüm 03.03.2026 tarihinde iade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sanki ben iade talep etmişim gibi “iade talebinizi kabul etmişsiniz” denildi. Ben hiçbir aşamada iade talep etmedim; açıkça ve net bir şekilde değişim talep ettim. Ürün bu değişim sürecinde stoklardan tamamen kaldırılmış durumda ve arızalı ürünüm de şu an bende değil.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, temsilci arkadaş zorlayınca, ürünün 14 gün içinde tekrar stoklara girmesi halinde değişim yapılabileceğini, aksi durumda iadeyi kabul etmem gerektiğini söyledi. 14 gün içinde stoklara girmezse mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair net bir çözüm sunulmadı; sadece iade dayatıldı. Ben bu durumu kabul etmiyorum. Daha önce de benzer bir şekilde zarara uğratıldım ve bu kez haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
6502 sayılı kanun gereği seçimlik hakkımı değişim yönünde kullandım. Bilgim ve onayım dışında iade yapılması ayrıca hukuki açıdan da sorunludur. Ürünüm iki yıl garantili olmasına rağmen, değişim talebim görmezden gelinerek hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Şükrü Kanatlı Mahallesi 6667. Sokak No:13, Samandağ/Hatay adresimde kullandığım bu ürünle ilgili olarak, sipariş numarası 4633498932 olan alışverişimde, arızalı ürünüme iade yerine değişim uygulanmasını, ürünün aynı model ve koşullarda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gerekirse tedarikçi firma ile görüşülerek bu değişimin sağlanmasını, stok gerekçesiyle ve bilgim dışında iade dayatılmasına son verilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, yaşadığım mağduriyetin kabul edilemez olduğunu açıkça ifade ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
8 gündür kendilerinin iletişime geçmesini beklemekteyim. Yasal haklarımı biliyorum. 14 gün içinde stoklara düşersek dayatmanızı kabul etmiyorum. 14 gün sonra sizi aradığımda vereceğiniz cevaba göre başvuracağım Tüketici Hakem Heyeti'ne kanıt olması için bu mesajı yazıyorum. Aynı mesajı Hepsiburada üzerinden de yazacağım. "İade işlemini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün için iade değil değişim talep ettim. 6502 sayılı kanun gereği seçimlik hakkımı değişimden yana kullandım. İade işlemini kabul etmiyorum. Ürün tekrar stokalara girdiğinde tarafıma değişim yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yasal haklarımın farkındayım. 14 gün değil 2 yıl boyunca ayıplı mal haklarımı kullanabilirim. Müşteri temsilcinizin dayatması hukuka aykırıdır. 2 yıl içinde ürün değil Hepsiburada, Türkiye'de herhangi bir mağaza stoklarına girdiğinde ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum." Şayet talebim hakkında sorun çıkarmanız durumunda anında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Oradan da dönerse Asliye Hukuk Mahkemesi'ne başvuracağım. Hakkımı asla yedirmeyeceğim. Masrafı neyse razıyım ama hakkımı yedirmem.
Ayrıca satıcı Teknostore olduğu için bu kadar rahat davrandığınızı biliyorum. Çünkü satıcı kendiniz. Yani Hepsiburada olunca gayet çözüyorsunuz her işi. Ama sizi de uğraştıracağım. Bu satışa ve iadeye aracı oldunuz. Ayrıca müşteri temsilcinizin hukuka aykırı dayatmaları da cabası. Kesinlikle peşini bırakmayacağım.
Ürün değişim talebim hala geçerlidir. Ürün stoklara girmiştir. Ancak kendileri ile konuştuğumda değişim talebime yapılan iadenin üzerinden 14 gün geçtiği halde ürün stoklara girmediği için değişim yapamadıkları cevabını verdiler. Bu hiçbir yasada mevcut değil. Tekrar ediyorum ben ürün için cayma hakkımı kullanmadım. Ayıplı/arızalı ürün için değişim talebinde bulundum. Ürün ile ilgili 2 yıl süren seçimlik hakkımı değişimden yana kullandım. Yasaları kendinize göre sündüremezsiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne Pazartesi günü başvuruyorum. Oradan dönmeyeceğini biliyorum. Türk adaletine güveniyorum. Yine de dönerse mahkemeye başvuracağım. Hakkım olanı alana kadar durmayacağım. Burada yazdığım her şey ve almış olduğum diğer ekran görüntüleri delil niteliğindedir. Haklı olduğumu biliyorsunuz.
