Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

30 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden bir far paleti siparişi verdim ve ürünüm aynı gün Kolay Gelsin kargoya teslim edildi. Sistemde tahmini teslimat tarihi 2 Ekim olarak görünmesine rağmen kargom tarafıma hiç ulaşmadı.

Firma ile iletişime geçmek neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Koydukları sesli yanıt ve yapay zeka sistemi hiçbir çözüm üretmiyor, sürekli aynı üç basit senaryoyla müşteriyi döngüye sokuyor. Günler süren uğraşlarım sonucunda 8 Ekim’de büyük zorluklarla canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Temsilci talebimi işleme aldığını ve destek kaydı açtığını söyledi ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de kargomla ilgili herhangi bir gelişme oldu.

Yaklaşık iki haftadır mağdur ediliyorum. Önemli günlerde kullanmak üzere aldığım bu ürün kargo firmasının sorumsuzluğu nedeniyle ortada yok. Ürünümün hasar mı gördüğü, kayıp mı edildiği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor, süreç sadece geçiştiriliyor. 267676787170 numaralı kargomun akıbetinin derhal netleştirilmesini, tarafıma hızlı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.