to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'in Tekrarlanan Teslimat İhmalı Ürün İadesinde Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Mac Allister MTSP800B tezgah üstü testere satın aldım. Ürün, 08.07.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından tarafıma teslim edildi. Testereyle ilgili herhangi bir arıza veya kalite problemi yok, yalnızca boyutu benim tesbih yapma işim için uygun olmadığı için ürünü iade etmek istiyorum.
Bu nedenle 09.07.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade seçeneklerinde yalnızca “evden iade” seçeneği bulunduğu için mecburen bu yöntemi seçtim. Belirlenen randevu tarihinde işimden izin alarak evde beklememe rağmen kargo firması ürünü almaya gelmedi. Daha sonra yeniden iade talebi oluşturdum, randevu gününde tekrar evde bekledim, fakat bu kez de kimse gelmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ve mağduriyetimi anlattım, her seferinde yalnızca kayıt açabilecekleri söylendi. Açılan kayıtlara rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Sonrasında iadenin 11 Temmuz, 16 Temmuz, 21 Temmuz, 22 Temmuz ve 23 Temmuz tarihlerinde evimden alınacağı birden fazla kez bildirildi, ancak bu tarihlerde de Horoz Lojistik hiçbirine uymadı ve ürünü almaya gelmedi. Horoz Lojistik ile doğrudan iletişim de kurulamıyor, ne telefonla ne de başka bir kanaldan muhatap bulunabiliyor ve “geleceğiz” denilen günlerde hiçbir bilgilendirme yapılmadan gelinmiyor.
Ürünü her gün bahçeli evimizin merdivenine taşıyıp indirip çıkarmak zorunda kalıyorum, hem fiziksel olarak zorlanıyorum hem de işten izin aldığım için ciddi şekilde mağdur oluyorum. Hepsiburada, ürünü komşuya bırakmamı öneriyor ancak hem ürün ağır olduğu için kimse bu sorumluluğu almak istemiyor hem de böyle bir zorunlulukları zaten bulunmuyor.
Sipariş numaram 422 564 418 3’tür. Tüm bu yaşananlar sebebiyle, Mac Allister MTSP800B tezgah üstü testere ürünümün tarafıma bildirilen günde ve saatte, evimden sorunsuz ve gecikmesiz şekilde Horoz Lojistik tarafından teslim alınarak iadesinin tamamlanmasını ve hem Hepsiburada hem de Horoz Lojistik kaynaklı yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
