to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'in Evden İade Randevularını İhmal Etmesi Ve Mağduriyetim
Hepsiburada üzerinden Mac Allister MTSP800B tezgah üstü testere satın aldım, ürün 08.07.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından tarafıma teslim edildi. Testeresi kullanım alanım için büyük geldiği için 09.07.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade seçeneklerinde yalnızca “evden iade” seçeneği bulunduğu için zorunlu olarak bunu seçtim.
Belirlenen randevu tarihinde işimden izin alarak evde beklememe rağmen kargo firması ürünü almaya gelmedi. Daha sonra yeniden iade talebi oluşturdum, yine randevu gününde evde bekledim, fakat bu kez de kimse gelmedi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayıp mağduriyetimi anlattım, her seferinde yalnızca kayıt açabilecekleri söylendi, kayıtlar açılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Tekrar kayıt oluşturuldu, iadenin önce 22.07 tarihinde alınacağı söylendi, gelinmedi; ardından 23.07 tarihinde alınacağı belirtildi, o gün de gelen olmadı. Horoz Lojistik de benzer şekilde tarih verip gelmiyor. Ürünü her gün bahçeli evimizin merdivenine taşıyıp indirmek zorunda kalıyorum, hem fiziksel olarak zorlanıyorum hem de işten izin aldığım için ciddi şekilde mağdur oluyorum. Hepsiburada, ürünü komşuya bırakmamı öneriyor ancak kimse bu yükü almak istemiyor ve zaten böyle bir zorunlulukları da yok.
Tüm bu yaşananlar sebebiyle, Mac Allister MTSP800B tezgah üstü testere ürünümün, tarafıma bildirilen günde ve saatte, evimden sorunsuz ve gecikmesiz şekilde teslim alınarak iadesinin tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bekliyorum en kısa sürede çözümlenmesini. 3 kere kayıt oluşturdum müşteri hizmetlerinizden ama her seferinde yaşadınız olumsuzluk için üzgünüz demekten ötesi olmadı
Merhaba Sümeyra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-229460287683539 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir gelişme veya dönüş sağlanmıyor
Ürün Hepsijet firması tarafından iade alındı
