Honor Magic 7 Lite Arızası Ve 19 İş Günü Bekleme Sonrası Değişim İsteği

2025 Nisan ayında Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Honor Magic 7 Lite model cep telefonu satın aldım. Cihazı normal koşullarda kullanırken, herhangi bir darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen yaklaşık 17 ay sonra telefon bir anda tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Arızanın ardından yetkili teknik servis olan KVK Antalya şubesine, istenildiği şekilde kargo ile gönderdim. Servis cihazı teslim aldığını ve işlemlerin başlatıldığını bildirdi. Telefonla kimseye ulaşamadığım için sadece online platformları üzerinden cihaz durumunu takip edebildim ve günlerce “üreticiden parça bekleniyor” ifadesi dışında hiçbir değişiklik olmadı. Toplamda 19 iş günü bu uyarı aynı şekilde kaldı.

19 iş günü dolduktan sonra, yine online sistem üzerinden mesaj yazarak bu sürenin geçtiğini, cihazın ne zaman tamir edilip teslim edileceğini sordum. Yine sadece üreticiden parça beklendiği yanıtını verdiler. Ancak ertesi gün yani 20. İş gününde “cihazınız kargoya verilmiştir” mesajı aldım. Birkaç gün sonra da evime cihazın iade edileceğine dair bir belge gönderdiler ve bu belgeyi Hepsiburada’ya ilettiğim takdirde ücret iadesi yapılacağını belirttiler.

Tüketici mevzuatında yalnızca bedel iadesi değil, ayıpsız misli ile değişim ya da daha üst model ile değişim imkanı da bulunduğu için ben para iadesini kabul etmek istemiyorum. Aynı bedelle bugün aynı cihazı ya da benzer özellikte bir telefonu tekrar satın alma imkanım yok.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi beni anladığını, konunun ilgili birime iletileceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonra farklı bir departmandan arandım ve KVK’dan gelen belgeyi onlara iletmem istenerek doğrudan iade sürecine gidecekleri ifade edildi. Ben belgeyi bu nedenle göndermeyi reddettim ve bedel iadesini kabul etmeyeceğimi, talebimin değişim yönünde olduğunu açıkça belirttim. Şu an Hepsiburada’dan bu konuda net bir dönüş bekliyorum.

Talebim, arızalanan Honor Magic 7 Lite cihazımın ücret iadesi yapılmadan, ayıpsız yenisiyle, mümkünse aynı model ya da daha üst bir modelle veya en azından benzer özelliklerde eşdeğer bir cihazla değiştirilmesidir. Bedel iadesi yerine, yaşadığım mağduriyeti giderecek bir değişim seçeneğinin tarafıma sunulmasını istiyorum.