to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Değişim Ürünü Gönderilmedi Ve İade Dayatılıyor
Hepsiburada üzerinden 996886070 numaralı siparişle MSI mag z690 tomahawk wıfı 1700 DDR5 4800 MHz (oc) DP HDMI m. 2 USB3.2 ATX ana kart satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken arızalanması üzerine servise gönderdim ve yetkili servis tarafından değişim/iade kararı verildi, ben de değişim seçeneğini tercih ettim.
Değişim ürünü olarak MSI MB mag z790 tomahawk wıfı ana kart, Penta Teknoloji tarafından Hepsiburada’ya 18.12.2025 tarihinde pntts0012595334 Hepsijet kargo koduyla gönderildi. Bu sevkiyata ilişkin tüm belgeler elimde mevcut. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürün gönderilmedi ve süreç şeffaf şekilde yönetilmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda tarafıma değişim ürünü gönderilmesi gerekirken, ısrarla para iadesi dayatılmakta ve IBAN numaram istenmektedir. Para iadesi talebim olmadığı, açıkça değişim istediğim ve zaten servis raporunda da bu doğrultuda karar bulunduğu halde bu tutumu kabul etmiyorum.
Ayrıca sistemde “Eski fiyattan almak istiyorum - İadesi gerçekleşen ürün” başlığıyla, konuyla ilgisi olmayan bir talep açılmıştır. 1-946140439231567 numaralı bu talep 05.08.2026 tarihinde oluşturulmuş olup, yaşadığım mağduriyeti doğru şekilde yansıtmamaktadır. Sorunun üzerinden 8 aydan uzun süre geçmiş olmasına rağmen ne ürün tarafıma ulaştırılmış ne de tatmin edici bir çözüm sunulmuştur.
Hepsiburada’nın, Penta Teknoloji tarafından kendilerine gönderilen MSI MB mag z790 tomahawk wıfı değişim ürününü daha fazla gecikmeden adresime göndermesini ve garanti kapsamında hak ettiğim değişim sürecini eksiksiz şekilde tamamlamasını talep ediyorum. Para iadesi dayatmasının son bulmasını ve sürecin açık, net ve hukuka uygun şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-021521803231496 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
