Yanlış Ürün Gönderildi, Tek Taraflı İade İle Mağduriyet Yaşadım

14 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Metaltex Politherm Tablalı Bulaşık Kurutma Sepeti siparişi verdim. Ürünü yaklaşık 1.700 TL tutarla satın aldım. 18 Temmuz’da paketi teslim aldığımda, sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan Ece marka bambaşka bir bulaşık sepeti gönderildi.

19 Temmuz’da iade talebi değil, özellikle doğru ürünün tarafıma gönderilmesi yönünde değişim talebinde bulundum. Buna rağmen süreç son derece yavaş ve yıpratıcı ilerledi. Paketin 23 Temmuz’da alınacağı belirtilmesine karşın, kuryenin her gün gelmesi ve sürecin uzatılması sonucu ürün ancak 25 Temmuz’da satıcıya geri teslim edilebildi.

Ben doğru ürünün tarafıma gönderilmesini beklerken, 29 Temmuz’da hiçbir onayım alınmadan “paranız iade edilecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani hem değişim talebim dikkate alınmadı hem de süreç bana sorulmadan iade yönünde tek taraflı olarak kapatılmaya çalışıldı.

Şu anda aynı ürün satıcı tarafından yaklaşık 2.190 TL’ye satılmaktadır. Ben ürünü daha düşük fiyattan almışken, aradaki 400 TL’yi aşkın fiyat farkı ve ek kargo maliyetine katlanmamak adına satıcının bilinçli şekilde yanlış ürün gönderip ardından zorla iadeye yönlendirdiğini, Hepsiburada’nın da bu süreçte müşterisini değil satıcısını koruduğunu düşünüyorum. Sipariş tarihimden bu yana 18 gün geçmesine rağmen param uzun süre sistemde tutulmuş, doğru ürün talebim oyalamalarla karşılanmış, paramın değer kaybı ve kaybettiğim zaman göz ardı edilmiştir.

Ayrıca Hepsiburada’da doğru teslim aldığım diğer ürünlerde satıcıları değerlendirebilirken, beni mağdur eden ve yanlış ürün gönderen bu satıcıyı değerlendirmeme sistem izin vermemektedir. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin platformda görünür olmasının bilinçli olarak engellendiği izlenimi yaratmaktadır.

Ismarladığım Metaltex Politherm Tablalı Bulaşık Kurutma Sepeti’nin, ilk satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma acilen tedarik edilerek gönderilmesini, bu satıcıyı ve yaşadığım mağduriyeti Hepsiburada üzerinde değerlendirme hakkımın derhal tanımlanmasını ve yaşatılan zaman kaybı ile tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.