to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Çantalar İçin Tamir Yerine İade Ve Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 2 adet Pier Cardin marka çanta satın aldım. Eşim polis memuru olduğu için hafta içi şubede, hafta sonu görevde, bu nedenle çantaları kullanmaya neredeyse hiç fırsatı olmadı. Buna rağmen çantaların sapları kısa sürede koptu, derileri çatladı ve yıprandı. Ürünleri kargo ile servise gönderdim, inceleme süreci 30 günden fazla sürdü.
Bu süreçte ben açıkça para iadesi veya ürün değişimi talep ettiğimi, tamiri kabul etmediğimi belirttim. Ancak ürünler tarafıma “tamir edildi” denilerek geri gönderildi ve gelen çantalar neredeyse hiç tamir görmemiş, aynı sorunları taşıyan şekilde ulaştı. Hem ürün kalitesi hem de servis süreci açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kısa sürede deforme olan bu çantalar için tamir değil, para iadesi ya da yeni, sorunsuz ürünlerle değişim talep ediyorum. Ürünlerin az ve normal şartlarda kullanılmış olmasına rağmen bu kadar çabuk bozulmasını ve talebimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Pierre Cardin marka siyah çapraz çanta satın aldım. Çantayı aldıktan bir süre sonra kulpları koptu ve derisi çatladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise yönlendirmeleri doğrultusunda gönderdim, yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi.
Ürünün hiçbir işlem görmeden geri gönderilmesine memnun kalmadığımı, sorunun devam ettiğini belirttim. Bunun üzerine bana bir kargo kodu vererek çantayı tekrar göndermemi istediler. 12.08.2026 tarihinde verilen kodla ürünü Aras Kargo üzerinden tekrar gönderdim ve kargo şirketinin teslim aldığına dair bir belgem de bulunuyor. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili bir işlem yapılmış durumda ne de tarafıma bilgilendirme sağlanıyor.
Müşteri hizmetlerine her ulaştığımda “kod oluşturduk, ürünü gönderin” şeklinde aynı yanıtı alıyorum. Zaten ürünü çoktan gönderdiğimi, kargo teslim belgem olduğunu belirtmeme rağmen yine aynı cevabı veriyorlar ve süreci ilerletmiyorlar.
Çantamın akıbetinin acilen araştırılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini, ürünün ya ayıpsız şekilde onarılmasını ya da iade/değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-190586422231079 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünüm 2. Kez servisten geldi her defasında 1 ay serviste kaldı yaklaşık 2 aydır kullanamıyoruz ve yine tamir olmadan gönderilmiş ilgi alaka sorun çözme sıfır aynı ürün ikinci kez nasıl gidip tamir olmadan gelir anlamıyorum gerçekten bütün süreç inanılmaz amatör ve berbat yönetildi
