Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Hepsiburada üzerinden Bisistem satıcısından Asus RC73YA-ROG Ally isimli ürünü 16 Temmuz günü akşam saat 18:00 civarında teslim aldım. Ürün jelatinli, dıştan bakıldığında kusursuz, etiketi açılmamış ve gayet iyi kargolanmış görünüyordu. Kutuyu açar açmaz sol analoğun kırık ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm; yani ürün bana fabrika çıkışlı ve ilk açılışta dahi hasarlı şekilde ulaşmıştı.

Hemen ardından Bisistem’i telefonla aradım; ancak mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden hem canlı destekle görüştüm hem de Bisistem’e soru olarak durumu ilettim. Ertesi gün bana, kargo firması aracılığıyla tutanak tutturmam gerektiği ve bunun için 24 saatlik sürem olduğu söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise böyle bir sistemlerinin olmadığını, bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, bu kez ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ürünü gönderdim, inceleme sürecini de normal belirtilen tarihten iki gün daha geç tamamladılar ve servis raporu olmadığı gerekçesiyle talebimi olumsuz sonuçlandırdılar. Bu süreçte ilk etapta üründe değişim talep etmiştim; süreç uzayıp mağduriyetim arttığı için talebimi para iadesi olarak güncelledim; fakat buna rağmen sorumluluğu ne Hepsiburada ne de Bisistem üstlendi.

Şu an ürün bende değil; firmalar süreci sonlandırmak adına ürünü bana geri göndermek üzere kargoya verdiklerini ilettiler. İlk açılışında sol analoğu kırık olan, yani bana fabrika çıkışlı hasarlı gelen bu ürünle ilgili olarak, Hepsiburada üzerinden 474 308 059 9 numaralı siparişime istinaden ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecindeki gecikmeler nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve uğraşın da dikkate alınmasını istiyorum.