to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar
Hepsiburada üzerinden Bisistem satıcısından Asus RC73YA-ROG Ally isimli ürünü 16 Temmuz günü akşam saat 18:00 civarında teslim aldım. Ürün jelatinli, dıştan bakıldığında kusursuz, etiketi açılmamış ve gayet iyi kargolanmış görünüyordu. Kutuyu açar açmaz sol analoğun kırık ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm; yani ürün bana fabrika çıkışlı ve ilk açılışta dahi hasarlı şekilde ulaşmıştı.
Hemen ardından Bisistem’i telefonla aradım; ancak mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden hem canlı destekle görüştüm hem de Bisistem’e soru olarak durumu ilettim. Ertesi gün bana, kargo firması aracılığıyla tutanak tutturmam gerektiği ve bunun için 24 saatlik sürem olduğu söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise böyle bir sistemlerinin olmadığını, bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.
Tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, bu kez ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ürünü gönderdim, inceleme sürecini de normal belirtilen tarihten iki gün daha geç tamamladılar ve servis raporu olmadığı gerekçesiyle talebimi olumsuz sonuçlandırdılar. Bu süreçte ilk etapta üründe değişim talep etmiştim; süreç uzayıp mağduriyetim arttığı için talebimi para iadesi olarak güncelledim; fakat buna rağmen sorumluluğu ne Hepsiburada ne de Bisistem üstlendi.
Şu an ürün bende değil; firmalar süreci sonlandırmak adına ürünü bana geri göndermek üzere kargoya verdiklerini ilettiler. İlk açılışında sol analoğu kırık olan, yani bana fabrika çıkışlı hasarlı gelen bu ürünle ilgili olarak, Hepsiburada üzerinden 474 308 059 9 numaralı siparişime istinaden ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecindeki gecikmeler nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve uğraşın da dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Otomatik mesaj atmayı bırakıp gerçekten de sorunumla ilgilenseniz hani. Ben zaten destek aldığımı belirttim ona rağmen sonuç alamadım.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-883454442002860, 1-788891328002469 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Daha ne kadar uğraşayım ki. Kaç kere talep açtım, yazdım hem size hem de satıcının kendisine. Aradım satıcıyı ulaşamıyorum artık. Size yazdım talep açmak dışında bir şey olmuyor. Talebe cevap gecktiği halde servis raporu olmadığı için geri gönderdiler. Zaten sizden aldım. Ürünü açmadan nasıl kusurlu olduğunu göreyim. Hem işte idim geldiğimde kapıdaydı. Ne kod ne de başka bir şey istendi. Kargoyu alan kişiyi de hanede olmayan birini eklediniz. Mağdur oldum tüketici heyetine başvurdum. Bir daha sizin platformu kullanmayacağım o kesin
