to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Hasarlı Ürünün Geri Gönderilmesi
Hepsiburada üzerinden aldığım kablosuz elektrik süpürgesini memnun kalmadığım için iade etmek istedim. 29 Eylül’de sistemden iade talebi oluşturduk ve ürün 2 Ekim’de kargo ile Hepsiburada’ya teslim edildi. Uzun süre herhangi bir net bilgi verilmedi, sadece hazır mesajlar gönderildi.
Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandık ve ürünün hijyen koşulları nedeniyle iadesinin reddedildiği sözlü olarak iletildi. Yazılı bir red gerekçesi paylaşılmadı. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde ise süpürgenin her yerinde çizikler ve hasarlar olduğunu gördük, ürünü gönderdiğimizde bu şekilde değildi.
Hem iadenin keyfi şekilde reddedildiğini hem de ürünün hasarlı şekilde tarafıma geri gönderildiğini düşünüyorum. Bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk. Ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
