to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eksik Güvenlik Kamerası Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
06.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ata Güvenlik satıcısından Hikvision marka güvenlik kamerası seti satın aldım. 07.10.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile teslim edilen paketten, sipariş ettiğim kamera seti yerine sadece DVR cihazı çıktı, kameralar ve diğer parçalar hiç gönderilmedi. Ürün bedeli olarak 13.200 TL ödemiş bulunmaktayım.
Hemen Hepsiburada üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum ancak satıcıdan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından kayıt sistem tarafından kendiliğinden iadeye çevrildi, bu kez de iade talebim reddedildi. Daha sonra tekrar eksik ürün talebi açtım, o talep de sistemde kapatıldı. Uygulama üzerinde “Soru ve Taleplerim” ekranından defalarca işlem yapmama rağmen sonuç alamadım, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler de herhangi bir çözümle sonuçlanmadı.
Bu kamera setini köyde yaşayan, yalnız olan anne ve babamın ev güvenliği için almıştım. Eksik ürün gönderimi ve çözümsüz geçen bu süreç nedeniyle yaklaşık 15 gündür sistemi kuramıyor, hiçbir şekilde kullanamıyor ve ailemin güvenliği konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Eksik kalan kamera seti parçalarının acilen gönderilmesini veya ödediğim 13.200 TL tutarın tamamının iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Levent Bey, Ürününüz yetkili servis sürecine alınmıştır. Yasal süre 21 iş günüdür. 13 kasım tarihine kadar işleminiz sonuçlanaktadır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
