to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslim Edildiği İddia Edilen Ürün Kapıya Ulaşmadı, İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Seyhan Bilgisayar Sistemleri satıcısından Canon pg-46 siyah mürekkep kartuş siparişi verdim. 21 Ekim 2026 tarihinde bu siparişin teslim edileceği bilgisi verildi. Kurye beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi, ben de kodu kendisiyle paylaştım. Ardından ürünü kapıya bıraktığını söyledi. Ancak teslimat sırasında evde olmama ve kapıyı açmama rağmen kapımda herhangi bir ürün bulunmuyordu ve siparişim fiilen bana hiç ulaşmadı.
Durumu fark ettiğim anda kuryeyi tekrar aradım. Kurye, ürünü kapıya bıraktığını tekrar ifade etti fakat ürün ortada yoktu. Buna rağmen tarafıma Yurtiçi Kargo’dan “teslim edildi” bilgisi içeren SMS’ler gönderildi ve Hepsiburada sisteminde de sipariş teslim edilmiş gibi göründü. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden para iadesi talebi oluşturdum. Ancak teslimat kodunu paylaşmış olmam gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi ve teslimatın tamamlandığı, sorumluluğun bende olduğu belirtildi. Teslimat kodunu paylaşmış olmam, ürünün gerçekten tarafıma teslim edildiği anlamına gelmemektedir; ürün bana ulaşmamış olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.
Elimde olayla ilgili telefon görüşme saatlerini ve kargodan gelen dağıtıma çıktı / teslim edildi SMS’lerini gösteren kayıtlar ile teslimat saatine ilişkin veriler bulunmaktadır. Ayrıca site yönetiminden ilgili saatlere ait kamera görüntülerini talep etmiş durumdayım. Bu kayıtların incelenmesi, ürünün gerçekten teslim edilip edilmediğinin tespiti açısından son derece önemlidir.
Tarafıma hiç ulaşmayan ve kaybolduğu anlaşılan bu sipariş nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün teslim edildiğine ilişkin yalnızca sistem kaydı, kargo SMS’leri ve teslimat kodu bilgisinin esas alınarak iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 4175981399, kargo takip numaram ise 903492756463’tür.
Talebim, olayın kargo firmasıyla birlikte ayrıntılı şekilde incelenmesi, teslimat kayıtlarının ve mevcut delillerin değerlendirilmesi, tarafıma teslim edilmeyen siparişin bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Meltem Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-995618753294208 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
