to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Bandı Olmadan İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi
Hepsiburada üzerinden gc Gökhan Club satıcısından 14 Ağustos 2026 tarihli 4705720920 numaralı siparişimle, biri siyah XL, diğeri lacivert 2XL beden olmak üzere iki adet gökhan Club Tam Kapalı Su İticili Hızlı Kuruyan Önden Bağlamalı ve Fermuarlı Tesettür Mayo Haşema satın aldım. Ürünler 17 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünlerde hijyen bandı veya herhangi bir koruyucu etiket zaten hiç bulunmuyordu. Ben sadece beden kontrolü amacıyla üst parçaları kısa süreliğine denedim, alt parçaları ise hiç denemedim. 14 günlük yasal cayma süresi içerisinde ürünleri iade için kargoya verdim.
Ancak 31 Ağustos 2026 tarihinde iade talebim sistem üzerinden reddedildi. Gerekçe olarak sistemde “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için” ve ayrıca “Yasal mevzuat gereği bu üründe iade yapılamadığı için” ifadeleri yer aldı. Satıcı ise mesajlaşma kısmında hijyen kurallarını ve paketin açılmış olmasını gerekçe gösterdi. Hijyen gerekçesi sunulmasına rağmen ürünlerin üzerinde herhangi bir hijyen bandı veya koruyucu etiket olmaması ve sadece beden kontrolü yapılmış olması sebebiyle bu iade reddini haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Hepsiburada paneli üzerinden satıcıyla ve ilgili birimlerle mesajlaştım ancak olumsuz yanıt verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Yasal cayma süresi içinde, hijyen bandı dahi olmayan ürünler için bu şekilde iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum.
1.998 TL tutarındaki toplam ödediğim ücretin, haksız yere reddedilen iade işleminin onaylanarak derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-278354555485164 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sisteminizde 5 Eylül tarihine ait açılmış veya tarafıma iletilmiş hiçbir yanıt/bilgilendirme bulunmamaktadır. 4 Eylül tarihli müşteri hizmetleri talebim ise çözümsüz şekilde kapatılmıştır. Mağduriyetim devam etmektedir; iade reddi iptal edilip ücret tarafıma iade edilmediği sürece şikayetim güncel kalacak ve süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınacaktır."
Sistemde 5 Eylül tarihine ait hiçbir yeni kayıt/bilgilendirme bulunmadığına ilişkin 'Soru ve Taleplerim' panelimin ekran görüntüsü ekte yer almaktadır.
