Hepsiburada Satıcısı Koruma Bandı Açılmadan İade Talebimi Haksızca Reddetti

2 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden “ds İç Giyim” isimli satıcıdan üst iç çamaşırı satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştığında, üzerinde “koruma bandı açılınca ürün iadesi yok” şeklinde bir ifade ve koruma bandı olduğunu gördüm. Bu uyarıya özellikle dikkat ederek ürünü hiç denemedim, koruma bandını kesinlikle açmadım, sadece dışarıdan bakarak kontrol ettim ve bu şartlara tam olarak uyarak iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Tüm bu kurallara uymama rağmen satıcı firma, ürünü iade kapsamına almayacağını ve bana geri göndereceğini iletti. Neden iade kabul edilmediğini sorduğumda “hijyenik ürünlerde iade yok” şeklinde genel ve yetersiz bir yanıt verdiler. Ben de kendilerine, ürünün koruma bandının açılmadığını, etikette yazan kurala uygun davrandığımı, ürünü hiç denemediğimi, hijyen açısından bir sorun bulunmadığını ve bu nedenle iadenin reddedilmesinin haksız olduğunu ifade ettim. Buna rağmen, koruma bandını sadece müşterinin görmesi için yapıştırdıklarını, üründe iade olmayacağını söyleyerek çelişkili ve mantıksız açıklamalar yaptılar.

Satıcının bu tutumu üzerine 9 Nisan’da Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Bana, konu hakkında inceleme yapılıp tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan süre geçmesine rağmen ne Hepsiburada’dan ne de satıcıdan herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen cevapsız bırakıldı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürün üzerindeki “koruma bandı açılınca iade yok” uyarısına uyarak, bandı açmadan ve ürünü hiç denemeden iade etmiş olmama rağmen iade talebimin keyfi şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Kredi kartıyla ödediğim bu ürün bedelinin iade talebimin kabul edilerek eksiksiz bir şekilde kartıma geri yatırılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yasal madde de ektedir.