Hepsiburada’da Açılmamış Ürünlerde Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Elilom isimli satıcıdan 4425602101 sipariş numarası ile “Sauna Termal Şort” ve “Erkek Korse Atlet” ürünlerini toplam 1.448 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünler 23 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri hiç kullanmadan, koruyucu paketlerini açmadan ve orijinal ambalajlarına hiçbir şekilde zarar vermeden iade talebi oluşturdum.

İade talebim satıcı tarafından “yasal mevzuat gereği hijyen sebebiyle iade yapılamadığı” gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine iki kez iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde aynı gerekçeyle talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre bu tarz ürünlerde iade reddi yapılabilmesi için ürünün ambalajının, şeridinin veya paketinin açılmış olması gerekmektedir. Ben ürünlerin paketlerini hiç açmadığım ve ambalajlarına zarar vermediğim halde satıcının hijyen gerekçesini öne sürerek iadeyi reddetmesini hukuka aykırı buluyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm. Ancak yapılan görüşmelerde yine hijyen ve yasal mevzuat gerekçesi öne sürülerek iade talebimin reddi devam ettirildi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerin paketi açılmamış olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ve yetkili birimlerinin bu haksız iade reddine derhal müdahale etmesini, 1.048,02 TL tutarındaki ücret iademin ve kalan tutarla ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden arayacağımı bildiriyorum.