to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Açılmamış Ürünlerde Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Elilom isimli satıcıdan 4425602101 sipariş numarası ile “Sauna Termal Şort” ve “Erkek Korse Atlet” ürünlerini toplam 1.448 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünler 23 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri hiç kullanmadan, koruyucu paketlerini açmadan ve orijinal ambalajlarına hiçbir şekilde zarar vermeden iade talebi oluşturdum.
İade talebim satıcı tarafından “yasal mevzuat gereği hijyen sebebiyle iade yapılamadığı” gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine iki kez iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde aynı gerekçeyle talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre bu tarz ürünlerde iade reddi yapılabilmesi için ürünün ambalajının, şeridinin veya paketinin açılmış olması gerekmektedir. Ben ürünlerin paketlerini hiç açmadığım ve ambalajlarına zarar vermediğim halde satıcının hijyen gerekçesini öne sürerek iadeyi reddetmesini hukuka aykırı buluyorum.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm. Ancak yapılan görüşmelerde yine hijyen ve yasal mevzuat gerekçesi öne sürülerek iade talebimin reddi devam ettirildi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerin paketi açılmamış olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ve yetkili birimlerinin bu haksız iade reddine derhal müdahale etmesini, 1.048,02 TL tutarındaki ücret iademin ve kalan tutarla ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden arayacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden Philips 9000 serisi 15 in 1 tıraş makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda dış kutunun darbeli ve yırtık olduğunu, bu nedenle ürünün daha önce açılmış veya kullanılmış olabileceğini düşündüm ve bu şüpheyle ürünü iade etmek istedim. Ürünü bu durum nedeniyle iade ettim ancak 13 Temmuz tarihinde iade talebim, mevzuat gereği hijyen gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde iade red kararının değişmeyeceği, hijyen gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Oysa ürünü iade etmek istememin sebebi, bana kutusu hasarlı ve açılmış izlenimi veren bir ürün gönderilmiş olmasıdır. Ürün için kredi kartımla 3.920,64 TL ödeme yaptım ve şu anda yeni bir inceleme ya da itiraz süreci de bulunmuyor. Hiç açılmamış, sıfır olması gereken bir ürünün kutusunun darbeli ve yırtık gelmesine rağmen, hijyen gerekçesiyle iade reddi yapılmasını kabul edemiyorum. Ürünün ayıpsız, ambalajı sağlam ve gerçekten sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba, şikayetinizde ürünlerin paketlerini hiç açmadığınızı belirtmektesiniz. Ancak tarafımıza ulaşan iade kargosunun açılış ve kontrol süreci kamera kaydı altında gerçekleştirilmiş, ürünün koruyucu ambalajının açılmış/yırtılmış olduğu tespit edilmiştir. İade talebiniz ürünün yalnızca hijyen kategorisinde olması nedeniyle reddedilmemiştir. Koruyucu ambalajı açılmamış ve bütünlüğü bozulmamış şekilde tarafımıza ulaşmış olsaydı iadeniz onaylanacaktı. Ürünler müşterilerimize kapalı koruyucu ambalajla gönderilmektedir. Ambalajı açılmış, doğrudan vücutla temas eden bir ürünü başka bir müşterimize “yeni ürün” olarak satmamız mümkün değildir. Bu yaklaşım hem hijyen hem de diğer müşterilerimizin sağlığı açısından sorumluluğumuzdur. Beyanınız ile görüntülü kayıtlarımız örtüşmemektedir. Gerekmesi halinde ilgili kayıtlar yetkili mercilere sunulacaktır. Saygılarımızla, Elilom