Hesabımın Gerekçesiz Kapatılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada’da uzun süre hem Premium hesabım hem de Premium World kartım bulunuyordu. Herhangi bir gerekçe açıkça belirtilmeden hesabım alışverişlere kapatıldı ve Ref001 benzeri bir hata kodu almaya başladım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sorunun çözüleceği ve hesabımın açılacağı söylendi, ancak bu konuda hiçbir ilerleme olmadı ve herhangi bir somut adım atılmadı. Bu süreçte çözüm göremediğim için mevcut hesabımı tamamen sildim.

Yaklaşık bir yıl sonra yeniden hesap açtım ve ilk etapta bir sipariş vermeyi başardım. Fakat Premium hesaba geçiş için ücret çekileceği sırada hesabım yine aynı şekilde engellendi ve “Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde son derece yetersiz ve genel bir açıklama ile karşılaştım. Aynı zamanda eşimin hesabının da benzer şekilde sınırlandırıldığını gördük ve ikimiz de siteden alışveriş yapamaz hale geldik.

Müşteri hizmetleri ile iletişim kurmaya çalıştığımızda da tatmin edici bir yanıt alamadık, net bir açıklama yapılmadı ve sorunumuz çözülemedi. İletişim süreçleri son derece yetersiz, kullanıcıyı dışlayan, sorun çözmekten uzak bir yapıda ilerliyor. Yıllar boyunca yaptığım alışverişlere ait tüm kayıtlarımı da bu süreçler nedeniyle kaybetmiş durumdayım.

Hepsiburada’dan, hesaplarımın haksız yere kısıtlanması ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hem kendi hesabımın hem de eşimin hesabının yeniden açılmasını, geçmiş alışveriş kayıtlarıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte uğradığımı düşündüğüm maddi ve manevi zararların karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ve açıklamasız kısıtlamaların başka kullanıcılar için de tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.