Hepsiburada Yanlış Hepsipay İşlemi Nedeniyle 1.050 TL Puan Kullanılamaması

Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesi olarak düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Banka puanlarımla bir ürün satın aldım ancak ürün yanlış geldiği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Bu iptal sonrasında banka puanım Hepsipay bakiyesi olarak hesabıma tanımlandı ve yaklaşık 10 gün boyunca hesabımda bekledi.

Daha sonra bu bakiyenin üzerine kendi kredi kartımdan da para yükledim. Alışveriş yapmadan önce özellikle müşteri hizmetlerine sordum ve bana, alışveriş sırasında öncelikle iade kaynaklı Hepsipay bakiyesinin kullanılacağı, ancak o tükendikten sonra kendi yüklediğim bakiyeye geçileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım ve kendi bakiyemden 400 TL kullanmış oldum. Sonrasında, kartımdan yüklediğim bakiyeyi kullanmak istemediğim için bu tutarı geri çektim.

Ancak Hepsiburada bu süreçte mağduriyet yaratarak, alışverişimde banka puanımdan oluşan Hepsipay bakiyesini kullanmak yerine doğrudan kendi yüklediğim bakiyeyi kullandı. Banka puanımı ise tekrar kartıma gönderdi. Müşteri hizmetlerinin özellikle öncelikle iade ile gelen banka puanımın kullanılacağını belirtmesine rağmen işlem tam tersi olacak şekilde gerçekleştirildi ve 1.050 TL tutarındaki banka puanım alışverişte fiilen hiç kullanılmamış oldu.

Canlı destek hattından defalarca yazmama rağmen yalnızca farklı birimlere yönlendirilip oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Çözüm ekibinin talebi sonuçsuz bırakmak için bilinçli olarak yanlış işlem yaptığını, farklı birimlere yönlendirerek süreci uzattığını ve sabah çok erken saatlerde arayıp “ulaşılamadı” notu düşerek kayıtları kapattığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanılmayan, kullanılacağı müşteri hizmetleri tarafından ifade edilen 1.050 TL tutarındaki banka puanımın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.