to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinde Yetkisiz 539 TL Alışveriş Ve Güvenlik Şikayeti
Hepsiburada Premium üyeliğim bulunuyor ve platform üzerinden sık sık alışveriş yapıyorum. 14.03.2026 tarihinde saat 16:59’da Ziraat Bankası kartımdan 539 TL tutarında “Hepsiburada” alışverişi olarak görünen bir harcama yapıldığını fark ettim. Ancak Hepsiburada hesabıma giriş yaptığımda, “siparişlerim” sayfasında bu işleme ait herhangi bir sipariş görünmüyor. Bu alışveriş tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.
Söz konusu işlem, Hepsiburada hesabıma kayıtlı olan kartım üzerinden yapılmış durumda ve bu durumu yaklaşık 8 saat sonra fark ettim. Harcamanın hesabımda ve bankamın hareketlerinde Hepsiburada alışverişi olarak görünmesine rağmen, Hepsiburada siparişlerimde yer almaması kart bilgilerimin ve hesabımın güvenliğiyle ilgili ciddi bir endişe oluşturmaktadır. İşlem saatini ve tutarı kendim yapmadığım için açıkça izinsiz bir işlem olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, bilgim dışında gerçekleşen 539 TL’lik işlemin detaylı olarak incelenmesini, hangi hesap veya kullanıcı üzerinden bu harcamanın yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve kartımdan çekilen bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem hesabımın hem de kayıtlı kart bilgilerimin güvenliğiyle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılarak olası başka mağduriyetlerin engellenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeliha Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 427211967 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada Premium üyeliğimle ilgili yaşadığım sorun ve para iadesi süreciniz için teşekkür ederim. Hızlı dönüşünüz memnuniyetimi artırdı.
Aynı miktarda benden de Hepsiburada tarafından sabah 04:15 de 539 TL çekilmiş, size ne olduğu ile ilgili dönüş yapıldı mı