Hepsiburada Müşteri Hizmetinde Saygısız Ve Şeffaf Olmayan Davranış

06.08.2026 gecesi saat 22.55 sularında Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmak için sipariş verdim. Siparişi tamamlamamla birlikte işlem anında iptal edildi ve ürünler tekrar sepetime döndü. Bu sırada Enpara hesabımdan Hepsipay/Hepsiburada adına 1.402,84 TL tutarında ödeme çekildi, yaklaşık 5 dakika sonra ise iade işlemi otomatik olarak hesabıma geçti.

Benim asıl şikayetim para çekiminden çok, bu süreçte yaşadığım müşteri temsilcisi deneyimiyle ilgilidir. Uzun süredir Hepsiburada müşterisiyim ve Premium üyenizim. Yaşanan durumu sormak ve emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm İ*** isimli temsilci, sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini, kartımdan para çekilmediğini, alışveriş yapılmadığını söyleyip adeta yanıldığımı ima etti. Oysa ki o sırada hem kartımdan çekim yapılmıştı hem de kısa süre içinde iade gerçekleşmişti.

Durumu netleştirmek için banka dekontunun görselini iletmeme rağmen, temsilci söylemini değiştirmedi, işlemle ilgili açık ve şeffaf bir bilgi vermedi. Bana, sanki hiç ödeme alınmamış gibi davrandı, “böyle bir şey olmadı” tarzı ifadeler kullandı ve gece gece yaklaşık 15 dakika boyunca gereksiz yere oyaladı. Oysa, para çekimi ve iadesinin sistemlerinde nasıl göründüğünü açıkça anlatması, beni suçlar veya yanılmış gibi göstermek yerine bilgilendirmesi yeterli olurdu.

Hem saygısız ve küçümseyici hissettiren bu yaklaşım hem de şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle çok rahatsız oldum ve Premium üyeliğimi iptal ettim. Ayrıca Instagram üzerinden Hepsiburada’ya yazdığımda “sistem güncellemesi var, müşteri hizmetleri görüşmeleri görünmüyor” şeklinde inandırıcı gelmeyen bahanelerle yine somut bir dönüş alamadım.

Hepsiburada’dan öncelikle bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, İ*** isimli müşteri temsilcisinin müşteriyle iletişim dili, üslubu ve şeffaflık konularında değerlendirilmesini ve bu konuda kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim ve kaybolan zamanımın telafisi adına tarafıma en az 1 aylık ücretsiz Premium üyelik tanımlanmasını, benzer durumlarda müşterilerin açık ve doğru bilgilendirilmesi için gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.