to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımın Açıklama Almadan Dondurulması Ve Hızlı Çözüm Talebi
Hepsiburada’da uzun süredir kullandığım hesabım, 3 Temmuz tarihinde güvenlik ekibi tarafından herhangi bir somut gerekçe tarafıma açıklanmadan donduruldu. Bu nedenle hem yeni alışveriş yapamıyor hem de mevcut siparişlerime ve hesap işlemlerime erişemiyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, uygulama üzerinden destek kaydı oluşturdum ve inceleme sürecinin hızlandırılmasını talep ettim. Ancak her seferinde bunun güvenlik ekibinin aldığı bir karar olduğu ve detay paylaşamayacakları belirtilerek sorun çözülmeden görüşme sonlandırıldı. Günlerdir farklı temsilcilerle yaptığım yazışmalara rağmen tarafıma somut, net ve tutarlı bir açıklama yapılmamış, sadece incelemenin devam ettiği söylenmiştir. Kayıtlı telefon numaram 0531********95 olup, bu numara üzerinden hesabım kolaylıkla tespit edilebilir.
Hesabımın hangi gerekçeyle dondurulduğunun açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, gerekli incelemenin yeniden ve özenle yapılarak hesabımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-147326547995189 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
