to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Teslim Etmedi, Siparişler Otomatik İade Edildi
Hepsiburada üzerinden 09–12.01.2026 tarihleri arasında bebek ürünleri sipariş ettim. Tüm bu siparişler Hepsijet ile kargoya verildi ancak farklı zamanlarda her biri için “dağıtıma çıktı” bilgisi görünüp hiçbirisi adresime teslim edilmedi. Ardından da “iade süreci başlatıldı” şeklinde SMS’ler aldım.
Bu süre boyunca özellikle teslimat beklediğim günlerde sürekli evdeydim, kapıma gelen olmadı, herhangi bir not bırakılmadı ve bir kez bile telefonla aranmadım. Teslim edilmeyip otomatik iade başlatılan bu siparişlerim için şu an satıcı firmalardan para iadesi ya da çözüm için ayrıca uğraşmak zorunda kalıyorum. İlgili siparişlerimin numaraları 449 898 479 2, 430 927 234 7, 417 320 894 2 ve 437 773 191 8’dir.
Hepsijet müşteri hizmetleri ile yazışma yaptığımda bazı ürünlerin iade edildiğini, bazıları için ise tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisini verdiler fakat bu beyanlara rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de sorun çözüldü.
Ürünlerimin yeniden gönderilmesini ve Hepsijet’in dağıtıma çıkan ürünleri gerçekten eve teslim etmesini, teslimat sürecinde de bilgilendirme ve iletişimin sağlıklı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.01.2026 tarihinden itibaren yaklaşık 1 haftadır Hepsijet Bağlıca dağıtım merkezi tarafından kargolarım tarafıma teslim edilmiyor. Her seferinde telefonuma “dağıtıma çıktı” mesajı geliyor, ancak gün sonunda hiçbir teslimat yapılmadan bu kez “iade oluşturuldu” şeklinde SMS alıyor ve gönderiler kendiliğinden iade sürecine alınıyor.
Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleriyle yazışarak defalarca durumu ilettim. Ancak tarafıma sadece kalıp cevaplar gönderiliyor, “çözüm merkezine iletildi” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun devam ediyor. Ne aranıyorum ne de yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılıyor.
Bağlıca dağıtım merkezi ve ilgili kurye hakkında inceleme yapılmasını, kuryenin değiştirilmesini ve bundan sonraki gönderilerimin sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Melda Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 161294160, 779411926 numaralı kayıtlar mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
