Hepsiburada’da Adreste Yok İddiasıyla Teslim Edilmeyen Siparişler

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişler, Hepsijet tarafından daha dağıtıma bile çıkmadan “adreste yoktur” denilerek teslim edilmiyor. 18 Aralık’tan bu yana üç kez ürün siparişi verdim ve üçünde de aynı sorunla karşılaştım. Evde olmama ve adreste hiçbir sorun olmamasına rağmen, sanki adreste kimse yokmuş gibi işlem yapılıyor.

Son yaşadığım siparişlerde 4790428181, 4241359883 ve 4259152605 numaralı siparişlerim yine aynı şekilde, teslim edilmeden, dağıtım mesajı gönderilmeden ve telefonla bile aranılmadan, adrese gelinmeden “adreste yoktur” denilerek geri götürüldü. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında konunun yetkili birime iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun da çözülmedi. Hepsiburada’yı güvenilir olduğu ve sorunları daha hızlı çözeceğini düşündüğüm için tercih etmiştim fakat yaşadığım bu mağduriyet güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı ürünü yeniden sipariş vermek istiyorum fakat tekrar elime ulaşmaması ihtimali nedeniyle kaygı yaşıyorum. Sürekli aynı ürünü alıp iade süreçleriyle uğraşmaktan dolayı banka ödemelerim de karıştı.

Siparişlerimin sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, bu tür asılsız “adreste yok” gerekçeleriyle artık mağdur edilmemeyi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.