İzinim Olmadan Siparişim İade Edildi Ve Teslim Edilmedi

Hepsijet ile taşınan Hepsiburada siparişime ait kargom, tarafıma hiç teslim edilmeden iznim olmadan iade sürecine alınmıştır. 30.12.2025 tarihinde içinde iki adet tap ve iki adet kalem seti bulunan siparişimi verdim. 02.01.2026 tarihinde ise kargomun “tarafıma ulaşmadı” olarak işaretlenip iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj aldım.

Durumu fark eder etmez hem Hepsijet hem de Hepsiburada ile iletişime geçtim. Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede kargomun dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi, ancak buna rağmen kargo bana hiç gelmedi ve sistemde teslim edilmeden iade ediliyormuş gibi işlem yapıldı. Hepsiburada ile görüştüğümde sorun kaynağının kargo firması olduğu ve ürünlerin iade sürecine girdiği söylendi. Hepsijet ile tekrar görüştüğümde ise iade sürecini başlattıklarını, bundan sonraki aşamada Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini belirterek sorumluluğu tamamen Hepsiburada’ya bıraktılar.

Sonuç olarak her iki firma da açık mağduriyetime rağmen iznim ve onayım olmadan siparişimi iade sürecine alarak ürünlerimi bana göndermemiştir. Ben iade talep etmiyorum, ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Hepsiburada üzerinden verdiğim 4266852606 numaralı siparişime ait ürünlerin, kargo ve sistem süreçleri gerekçe gösterilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.