Hepsijet Kuryesinin Ağır Ürün Taşıma Reddine Şikayet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel ankastre set, Hepsijet XL aracılığıyla 13.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş adresi sistemde açık ve net bir şekilde yazılı olmasına rağmen, toplamda 3 takım ankastre, 9 adet paket olacak şekilde ürünlerim inşaat şantiyesi içerisindeki garaj kapısı girişine bırakılıp gidildi. Kurye, adres bilgisini bahane ederek daireye kadar çıkarmayı reddetti.

Teslimat sırasında kuryeye paketlerin yukarıya taşınması gerektiğini söylediğimde, “Ben bundan tek paket parası alıyorum, taşıyamam” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadan oradan ayrıldı. Teslimat yaklaşık saat 19.00 civarında yapıldığı için, o saatte 9 adet paketi tek başıma üst kata taşımak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Bunun üzerine hemen Hepsiburada/Hepsijet tarafına şikayet kaydı bıraktım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu tarz ürünlerin buzdolabı da olsa daire içine, hatta mutfakta konulacağı yere kadar taşınması gerektiği özellikle belirtildi ve kuryenin bu tutumuna kendileri de anlam veremediklerini ifade ettiler. Ancak buna rağmen yaşadığım mağduriyet ortada durmaktadır. Gönderi takip numaralarım 65655427093196, 65655427101103 ve 65655427103509’dur.

Teslimat sürecinin incelenmesini, ilgili kurye hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu tür ağır ve çok parçalı gönderilerde taşıma hizmetinin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma bu konuda net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşananların telafi edilmesini istiyorum.