to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yaşlı Müşteriye Teslimatında Sorumsuzluk
Hepsiburada alışveriş sitesinden Simfer marka 3’lü ankastre set siparişi verdim. Siparişim 02.06.2026 Salı günü Aras Kargo tarafından teslim edileceğine dair tarafıma mesaj gönderildi. Bunun üzerine Aras Kargo görevlilerine ulaşarak bölgede elektriğin kesik olduğu dolayısıyla asansörün çalışmadığını, 65 yaşında olduğumu ve ürünü 2. kattaki daireme kendim çıkaramayacağımı özellikle belirttim.
Tüm bu uyarılarıma ve yaşımı özellikle söylememe rağmen Aras Kargo görevlileri, ürünü daire kapıma kadar çıkarmak yerine apartman kapısının önüne bırakıp teslimatı tamamlamış gibi davrandılar. Şu an ürün apartmanın altındaki temizlik odasında bekliyor ve ben akşam komşularımdan yardım alabilirsem daireme çıkarabileceğim. Bu süreçte yaşlı biri olarak ciddi anlamda mağdur edildim ve zor durumda bırakıldım.
Aras Kargo personelinin bu sorumsuz tutumunun incelenmesini, yaşımı ve fiziksel durumumu özellikle belirtmiş olmama rağmen neden daireme teslimat yapılmadığının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu teslimat şekli konusunda Hepsiburada’nın da bir sorumluluğu veya yönlendirmesi varsa bunun da açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada alışveriş sitesinden Simfer marka 3’lü ankastre set siparişi verdim. Siparişim 02.06.2026 Salı günü Aras Kargo tarafından teslim edileceğine dair tarafıma mesaj gönderildi. Bunun üzerine Aras Kargo görevlilerine ulaşarak bölgede asansör olmadığını, 65 yaşında olduğumu ve ürünü 2. Kattaki daireme kendimin çıkaramayacağımı özellikle belirttim.
Tüm bu uyarılarıma ve yaşımı özellikle söylememe rağmen Aras Kargo görevlileri ürünü daire kapıma kadar çıkarmak yerine apartman kapısının önüne bırakıp giderek teslimatı tamamlamış gibi davrandılar. Şu an ürün apartmanın altındaki temizlik odasında bekliyor ve ben akşam komşularımdan yardım alabilirsem daireme çıkarabileceğim. Bu süreçte yaşlı biri olarak ciddi anlamda mağdur edildim ve zor durumda bırakıldım.
Aras Kargo personelinin bu sorumsuz tutumunun incelenmesini, yaşımı ve fiziksel durumumu özellikle belirtmiş olmama rağmen neden daireme teslimat yapılmadığının araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu teslimat şekli konusunda Hepsiburada’nın da bir sorumluluğu veya yönlendirmesi varsa bunun da açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 809620934 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
