Hepsijet Jet Teslimatında Sipariş İptali Ve Bilgi Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Hepsijet kargo ile jet teslimat seçeneğini özellikle seçerek, benim için çok acele olan bir ürün sipariş ettim ve bu hizmet için ekstra kargo ücreti ödedim. Seçtiğim hizmete göre ürünümün saat 09.00–13.00 arasında bana teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak saat 13.00 civarı “siparişiniz teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım, ne beni arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Siparişimin iptal edildiğini de bana bildirmediler, kargo takibine girip baktığımda kendi çabamla iptal edildiğini öğrendim. Üstelik aldığım ürüne bu arada zam gelmiş durumda.

İlgili siparişimin numarası 62754332148739’dur. İptal sonrasında Hepsijet müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca Hepsijet kargo merkezini arayarak çalışma saatlerini ve ürünümü şubeye gelerek alıp alamayacağımı sorduğumda, telefondaki görevli hem kapanış saatini bilmediğini hem de ürünü benim alıp alamayacağımı bilmediğini söyledi. Bir kargo merkezinin kendi çalışma saatini ve müşterinin ürünü teslim alma imkanını bilmeyen bir personelle temsil edilmesi, kuruma olan güvenimi daha da azalttı. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir para iadesi ya da resmi bilgilendirme de yapılmış değildir.

Benzer bir mağduriyeti yaklaşık 2 sene önce kahve makinesi siparişimde de yaşamıştım. O dönemde de sipariş verdiğim ürünün fiyatı yükselince siparişim bana haber verilmeden iptal edilmişti. Aynı durumun tekrar etmiş olması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Siparişimin ilk sipariş verdiğim koşullarla ve o günkü fiyat üzerinden yeniden gönderilmesini ve jet teslimat için benden alınan kargo ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Çok acele olan bu siparişim nedeniyle yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.