to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo: Teslimat Sözleri Tutulmuyor, Kargom Evime Ulaştırılmıyor
Hepsiburada üzerinden verdiğim iki adet siparişim, Hepsijet kargo firması tarafından Cuma günü teslim edileceği bilgisiyle birlikte kod gönderilerek tarafıma bildirildi. Ancak Cuma günü kargom hiç teslim edilmedi.
Kargoyu getiren görevli, kargolarımı evime getirmek yerine sokakta bir dükkana bırakmak istedi. Ben de bunun doğru olmadığını, kargolarımın evime teslim edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen kargocu kargoları getiremeyeceğini söyleyip telefonu kapattı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum.
Müşteri hizmetleri, kargolarımın Cumartesi günü teslim edileceğini söyledi. Bugün tekrar teslimat kodu ve teslim edileceğine dair mesaj geldi, fakat kargolarım yine teslim edilmedi. İki gündür üst üste teslim edilme sözü verildiği halde kargolarım elime ulaşmamış durumda.
Hepsijet’ten beklentim, Hepsiburada siparişlerimin herhangi bir yere bırakılmadan, en kısa sürede ve doğrudan ev adresime teslim edilmesidir. Bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle hem Hepsijet’i hem de Hepsiburada’yı bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum, müşteri olarak beni kaybettiklerini ve bu yaklaşımı tamamen işgüzarlık olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aylin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 545790787 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
