to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın 'Yarın Kapında' Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Gecikmeli Teslimat Sorunu
04.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı, üç adet kitap satın aldım. “Yarın Kapında” taahhüdüne güvenerek hem yıllık izne ayrılmadım hem de işlerimi bu teslimata göre programladım. Buna rağmen ürünlerim 05.01.2026 tarihinde taahhüt edildiği gibi teslim edilmedi.
Teslimat gerçekleşmeyince Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Bugün ise sanki ortada bir sorun yokmuş gibi sadece “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Benim için önemli olan, “Yarın Kapında” denilen bir ürünün iki gün sonra dağıtıma çıkması değil, verilen sözün tutulmamasıdır. Bu durum hem zaman planımı bozdu hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Bu alışveriş için kredi kartımla 232,70 TL ve 102,60 TL olmak üzere toplamda iki ayrı ödeme yaptım. Hepsiburada’nın “Yarın Kapında” taahhüdünü yerine getirmemesinden ve sonrasında sergilediği vurdumduymaz yaklaşımdan dolayı şikayetçiyim. Gecikmenin nedenine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu aksaklığın ve kaybettiğim zamanın telafisi için uygun bir müşteri memnuniyeti çözümü sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 139717044 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
