Hepsiburada’nın İphone 17 Pro Max Değişim Talebimi Reddetmesi Ve Mağduriyetim

18.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Türkiye garantili iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazı 117.500 TL ödeyerek aldım. Telefon yalnızca 1 ay sonra, hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Apple Yetkili Servisi’ne götürdüğümde cihazda ana kart arızası tespit edildi. Telefonun henüz 1 aylık olması nedeniyle onarımı kabul etmeyerek değişim talep ettim. Ancak Hepsiburada, Apple tarafından düzenlenen raporu kabul etmeyip beni KVK servisine yönlendirdi. KVK tarafından yapılan inceleme sonucunda tarafıma doa raporu verildi ve cihaz için değişim işlemi yapılabileceği belirtildi. Buna rağmen Hepsiburada hem Apple hem de KVK tarafından düzenlenen raporları kabul etmeyerek değişim talebimi reddetti. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler aldım, bir temsilci yeni cihaz gönderileceğini söylerken, başka bir temsilci raporun uygun bulunmadığını belirterek arızalı cihazımı tarafıma geri gönderdi. Bu süreçte yaklaşık 3,5 hafta boyunca ciddi şekilde mağdur edildim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereğince ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmekte, aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ise tüketici olarak seçimlik hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istemekteyim. Buna rağmen bu yasal hakkımın yerine getirilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Hepsiburada’nın hem Apple hem de KVK servis raporlarını dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini ve cihazımın ayıpsız misli ile gecikmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.