Hepsiburada'dan Karar Sonrası İade Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından iPhone 17 marka telefon satın aldım ve ürünüm 05.12.2025 tarihinde teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladıktan sonra kusurlu olduğunu fark ettim ve hemen Hepsiburada ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 12.08.2026 tarihinde lehime karar verildi, 71.499 TL bedel iadesine hükmedildi. Hepsiburada tarafı bu kararla ilgili sistem üzerinden talep açtırdı ve belgeyi sisteme yüklettirdi; ancak iademin onaylanıp onaylanmadığı konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Yaklaşık 1 aydır sonuç kesinleşmiş olmasına rağmen ne ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme sağlandı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece yeni talep açmakla yetinip beni oyalıyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar. İlgili Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen 408 959 258 8 numaralı siparişime ait 71.499 TL tutarındaki iademle ilgili hâlâ net bir süreç bilgisi paylaşılmadı. İademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin hangi aşamada olduğunun tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.