Aynı Kutudan Gönderilen Telefonlardan Birine Gerekçesiz İade Redi

14 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden toplamda yaklaşık 260.000 TL tutarında, ikisi de iPhone 17 Pro Max olan iki adet telefon satın aldım. Ürünler bana aynı kargo kutusunun içinde birlikte teslim edildi. Kısa süre sonra hiçbirini kullanmadan, kutularını hiç açmadan, yine aynı şekilde iade etmeye karar verip her iki telefonu da Hepsijet ile Cuma günü iade kargosuna verdim.

İade sürecinde aynı kutudan, aynı şartlarda gönderdiğim bu iki telefondan birinin ücreti hiçbir sorun olmadan iade edilirken, diğer telefona ait iade talebim için sistemde yalnızca “Talebiniz olumsuz sonuçlandı, iadeye uygun değil” ibaresi görünüyor ve bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Ürünler bana nasıl geldiyse o şekilde, kutuları açılmamış halde geri yollandığı halde, birinin kabul edilip diğerinin hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedilmesini kesinlikle mantıklı ve adil bulmuyorum.

Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “itiraz talebi açtık, 3 iş günü bekleyin” şeklinde standart bir yanıt veriliyor. Ancak ben zaten günlerdir bekliyorum, net bir açıklama ve çözüm sunulmadığı için zaman kaybediyorum ve bu süreçte kredi kartı ödemelerimi yapmak zorunda kalıyorum. Bu tutar yüksek olduğu için, keyfi ve gerekçesiz bir iade reddi sebebiyle mağdur ediliyorum.

Aynı kutudan, aynı koşullarda gönderilen iki üründen biri için iade işlemi sorunsuzca tamamlanmışken, sipariş numarası 4832257893 olan diğer iPhone 17 Pro Max için verilen iade red kararının derhal gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ürünün de diğer telefonla aynı şekilde iade edildiği dikkate alınarak, reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve ilgili telefonun ücretinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.