Hepsiburada’nın Yanıltıcı Yarın Kapında Vaadi Teslim Edilemedi

18 Temmuz Cumartesi günü saat 13:50’de, Hepsiburada platformunda ekranda açıkça yazan "17 dakika içinde sipariş verirseniz yarın (Pazar) kapınızda" taahhüdüne istinaden 4029638082 sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım. Siparişin pazar günü teslim edileceği sistem tarafından garanti edildi.
Ancak bugün (19 Temmuz Pazar) siparişimin hâlâ "Hazırlanıyor" aşamasında olduğunu görünce satıcıya (yollasepete) soru sordum. Satıcının bana verdiği yazılı cevap aynen şudur:
"... Sizin siparişiniz Hepsijet kargoları teslim aldıktan sonra geldiği için maalesef çıkış yapılamadı sisteminde böyle bir sıkıntısı var cumartesi günleri kargo çıkışları erken oluyor ama siz ürünü aldığınız zaman yarın kargoda veriyor bu da saçma bir şey oluyor siz de haklısınız dediğiniz gibi kargolar saat 1:00'de çıktı cumartesi olduğu için sizinki birden sonra sipariş geldiği için pazartesiye kalıyor"
Satıcı açıkça Hepsiburada’nın "Yarın Kapında" sisteminin saçma olduğunu, cumartesi saat 13:00'ten sonra kargo çıkışı yapamadıklarını ve taahhüt edilen pazar teslimatının imkansız olduğunu, kargonun ancak Pazartesi günü çıkacağını itiraf etmektedir.
Burada açık bir tüketiciyi yanıltma ve haksız taahhüt durumu vardır:
1. Hepsiburada, satıcısının hafta sonu kargo gönderemediğini bildiği halde ekranda "Yarın Kapında" logosu çıkartarak beni yanlış yönlendirmiş ve alışverişe sevk etmiştir.
2. Canlı destek hattı ise bu apaçık satıcı itirafına ve sistemsel mağduriyete rağmen hiçbir çözüm üretmemiş, "linkten takip edin" diyerek beni başından savmıştır.
Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın, iş ortaklarının bu ciddiyetsizliğini denetlememesi ve arkasında duramayacağı "Yarın Kapında" vaatleriyle insanları mağdur etmesi kabul edilemez.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini, satıcının bu usulsüzlüğünün cezalandırılmasını ve siparişimle ilgili Hepsiburada tarafından acil aksiyon alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu ekran görüntüleri ve satıcı itiraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım.